فصّل موظف صراعًا دام ثلاث سنوات مع مدير في رسالة إلى "Work Friend"، وهي زاوية لتقديم النصائح في صحيفة نيويورك تايمز، مسلطًا الضوء على الآثار الضارة للإدارة السيئة على رفاهية الموظفين وإنتاجية المكاتب. وصف الموظف، الذي يعمل في مكتب فرعي لشركة مقرها الولايات المتحدة، وضعًا حيث قام المدير، عديم الخبرة في المنطقة، بتقويض خبراتهم باستمرار ورفض مدخلاتهم، مما أدى إلى انخفاض الروح المعنوية والإنتاجية.
أوضح كاتب الرسالة أن تصرفات المدير، بما في ذلك تقويضهم أمام الفريق وتجاهل خبرتهم، خلقت بيئة عمل سامة. ينظر الزملاء الآن إلى الموظف بشفقة، ويتساءلون عن خطواتهم التالية. على الرغم من محاولات معالجة المشكلة مع كل من المدير والإدارة العليا، لم يحدث أي تدخل. وفقًا للموظف، تقدر الإدارة العليا "إمكانات القيادة" للمدير وتسمح لها بالتعلم من أخطائها، حتى على حساب رفاهية الفريق.
يعكس هذا الوضع قضية أوسع حول كيفية تأثير أساليب الإدارة على الصحة العقلية للموظفين والكفاءة العامة في مكان العمل. يؤكد الخبراء في علم النفس التنظيمي على أهمية القيادة الداعمة والمحترمة في تعزيز بيئة عمل إيجابية. وجدت دراسة نشرت في "مجلة علم النفس التطبيقي" أن الموظفين الذين يرون أن مديريهم داعمين يبلغون عن مستويات أقل من الإجهاد ورضا وظيفي أعلى.
إن صعود الذكاء الاصطناعي (AI) في مكان العمل يقدم أبعادًا جديدة لهذه القضية. تُستخدم أدوات الإدارة المدعومة بالذكاء الاصطناعي بشكل متزايد لمراقبة أداء الموظفين وأتمتة المهام وحتى تقديم الملاحظات. في حين أن هذه الأدوات يمكن أن تعزز الكفاءة، فإنها تثير أيضًا مخاوف بشأن خصوصية البيانات والتحيز الخوارزمي واحتمال نزع الصفة الإنسانية في مكان العمل.
على سبيل المثال، يمكن لأنظمة المراقبة المدفوعة بالذكاء الاصطناعي تتبع نشاط الموظف، وقياس ضغطات المفاتيح، ومراقبة رسائل البريد الإلكتروني، وتحليل تعابير الوجه لتقييم المشاركة. يجادل النقاد بأن هذه الأنظمة يمكن أن تخلق مناخًا من عدم الثقة والقلق، مما يؤدي إلى زيادة الإجهاد والإرهاق. علاوة على ذلك، قد تؤدي الخوارزميات المستخدمة في تقييمات الأداء إلى إدامة التحيزات القائمة، مما يضر ببعض مجموعات الموظفين.
يهدف تطوير "الذكاء الاصطناعي القابل للتفسير" (XAI) إلى معالجة بعض هذه المخاوف من خلال جعل عمليات اتخاذ القرار في الذكاء الاصطناعي أكثر شفافية وقابلية للفهم. تسمح تقنيات XAI للمستخدمين برؤية كيف توصل نظام الذكاء الاصطناعي إلى استنتاج معين، مما يمكنهم من تحديد وتصحيح التحيزات. ومع ذلك، لا يزال XAI في مراحله الأولى، ولا يزال يتعين رؤية فعاليته في التخفيف من الآثار السلبية للذكاء الاصطناعي على رفاهية الموظفين.
مع استمرار الذكاء الاصطناعي في تحويل مكان العمل، من الضروري للمؤسسات إعطاء الأولوية للاعتبارات الأخلاقية والتأكد من استخدام التكنولوجيا بطريقة تدعم رفاهية الموظفين. ويشمل ذلك توفير التدريب على كيفية استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي بشكل فعال، ووضع مبادئ توجيهية واضحة لخصوصية البيانات، وتعزيز ثقافة الشفافية والمساءلة. الموظف في رسالة "Work Friend"، الذي "انتهى الآن ويعد الأشهر المتبقية"، بمثابة تذكير صارخ بالتكلفة البشرية لإهمال هذه الجوانب الحاسمة للإدارة الحديثة.
Discussion
Join the conversation
Be the first to comment