تخضع طريقة تعامل أوبر مع شكاوى سوء السلوك الجنسي للتدقيق، مما يثير تساؤلات حول إدارة الشركة للمخاطر والالتزامات المالية المحتملة. على الرغم من قيامها بالإبلاغ عن السائقين بسبب سلوك غير لائق مزعوم، إلا أن العديد منهم لا يزالون نشطين على المنصة، مما يعرض الشركة لمخاطر قانونية وتتعلق بالسمعة.

في إحدى الحالات، تلقت أوبر ثلاثة شكاوى في غضون 15 يومًا في فبراير 2023 بشأن سائق في ولاية بنسلفانيا. وتراوحت الشكاوى بين الإهانات العنصرية وجعل الركاب يشعرون بعدم الارتياح وحتى الخوف على سلامتهم. على الرغم من اعتراف أوبر بخطورة الادعاءات وتأكيدها للركاب على أنه سيتم تقييم وصول السائق إلى التطبيق، إلا أن أوبر أصدرت في النهاية تحذيرًا فقط وقدمت مواد تعليمية. بعد أقل من أسبوعين من الشكوى الأخيرة، كان السائق نفسه لا يزال يقل الركاب.

الآثار المالية لمثل هذه الحوادث كبيرة. يمكن أن تؤدي الدعاوى القضائية المتعلقة بالاعتداء الجنسي وسوء السلوك إلى تسويات كبيرة ورسوم قانونية. أشار تقرير السلامة لعام 2023 الصادر عن أوبر إلى آلاف الحوادث المبلغ عنها، على الرغم من أن التفصيل الدقيق لحالات سوء السلوك الجنسي والتكاليف المرتبطة بها لم يتم تحديده. ومع ذلك، سلط التقرير الضوء على استثمار بملايين الدولارات في تدابير السلامة، مما يشير إلى أن الشركة تدرك العبء المالي لهذه القضايا. السياق السوقي أمر بالغ الأهمية. تعمل أوبر في صناعة مشاركة الركوب شديدة التنافسية حيث الثقة والسلامة لهما أهمية قصوى. تواجه شركات منافسة مثل Lyft تحديات مماثلة أيضًا، ولكن أي فشل متصور في معالجة مخاوف السلامة بشكل كاف يمكن أن يؤدي إلى استنزاف العملاء والإضرار بقيمة العلامة التجارية. يقوم المستثمرون بشكل متزايد بفحص العوامل البيئية والاجتماعية والحوكمة (ESG)، ويمكن أن يؤثر الأداء الضعيف في مجال السلامة سلبًا على سعر سهم أوبر والوصول إلى رأس المال.

يعتمد نموذج أعمال أوبر على شبكة واسعة من المقاولين المستقلين، مما يجعل من الصعب التحكم المباشر في سلوك السائق. تستخدم الشركة أنظمة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لاكتشاف السلوك الذي يحتمل أن يكون إشكاليًا والإبلاغ عنه، مثل الانحرافات غير العادية في المسار أو التوقفات المطولة. ومع ذلك، تعتمد فعالية هذه الأنظمة على جودة البيانات والخوارزميات المستخدمة لتفسيرها. علاوة على ذلك، غالبًا ما تتضمن عملية اتخاذ القرار لتعليق أو إنهاء خدمة السائقين مراجعة بشرية، والتي يمكن أن تخضع للتحيز أو عدم الاتساق. تتوقف النظرة المستقبلية لأوبر على قدرتها على تعزيز بروتوكولات السلامة واستعادة ثقة الجمهور. ويشمل ذلك الاستثمار في خوارزميات الذكاء الاصطناعي الأكثر تطوراً لتحديد ومنع سوء السلوك، وتحسين عملية الإبلاغ والتحقيق، وتقديم دعم أفضل للضحايا. يجب على الشركة أيضًا الموازنة بين الحاجة إلى حماية الركاب وحقوق السائقين، والتأكد من أن الإجراءات التأديبية عادلة وشفافة. قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى زيادة التدقيق التنظيمي والتحديات القانونية، وفي النهاية، انخفاض حصتها في السوق.