في شركة Gold Bond Inc.، وهي شركة منتجات ترويجية، أثبت دمج الذكاء الاصطناعي في سير العمل الحالي، بدلاً من تقديم أدوات الذكاء الاصطناعي المستقلة، أنه أمر بالغ الأهمية لتحقيق النجاح في التبني. قاد مدير قسم المعلومات مات برايس المبادرة لدمج الذكاء الاصطناعي في المهام التي وجد الموظفون أنها مرهقة، مثل استيعاب تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، ومعالجة المستندات، ومتابعة المكالمات.
تضمنت استراتيجية برايس تحديد "المستخدمين المتميزين" داخل الشركة للكشف عن حالات استخدام محددة وتدريب الزملاء. سمح هذا النهج لـ Gold Bond بتصميم حلول الذكاء الاصطناعي، مثل Gemini، لمعالجة نقاط الاحتكاك في عملياتهم المعمول بها. نفذت الشركة أيضًا اختبارات في بيئة معزولة، وضوابط، ومراجعة بشرية للمحتوى الموجه للجمهور لضمان تنفيذ الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول.
كانت النتائج كبيرة. زاد الاستخدام اليومي للذكاء الاصطناعي من 20٪ إلى 71٪، وأفاد 43٪ من الموظفين بتوفير ما يصل إلى ساعتين يوميًا. صرح برايس لموقع VentureBeat: "أردت أن أصطحب الجميع في هذه الرحلة". "بعد أن أعدنا ضبط بعض التوقعات، بدأ الناس يميلون إليها. لقد انطلق اعتمادنا."
توفر Gold Bond, Inc.، وهي لاعب رئيسي في صناعة المنتجات الترويجية التي تبلغ قيمتها 20.5 مليار دولار، هدايا ترويجية مخصصة وهدايا للشركات إلى 8500 عميل نشط. تسلط تجربة الشركة الضوء على اتجاه متزايد: الحاجة إلى أقسام تكنولوجيا المعلومات لقيادة دمج الذكاء الاصطناعي في أنظمة الأعمال الحالية لتحقيق اعتماد ذي مغزى. غالبًا ما يفشل مجرد نشر روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أو الأدوات المستقلة الأخرى في تقديم فوائد ملموسة لأنها منفصلة عن سير العمل الأساسي.
يتناقض هذا النهج مع عمليات النشر السابقة والأكثر عمومية للذكاء الاصطناعي، حيث كان التركيز غالبًا على عرض قدرات التكنولوجيا بدلاً من معالجة احتياجات العمل المحددة. يجادل الخبراء بأن اعتماد الذكاء الاصطناعي الناجح يتطلب فهمًا عميقًا لسير العمل الحالي ونهجًا استراتيجيًا لدمج الذكاء الاصطناعي بطرق تعزز مهام الموظفين، بدلاً من تعطيلها.
يشير النجاح في Gold Bond إلى أنه يجب على الشركات إعطاء الأولوية لتحديد المناطق ذات الاحتكاك العالي داخل عملياتها ثم العمل على دمج حلول الذكاء الاصطناعي التي تعالج نقاط الضعف هذه بشكل مباشر. يمكن أن يؤدي هذا النهج المستهدف، جنبًا إلى جنب مع التدريب الكافي والضوابط والإشراف البشري، إلى تحسينات كبيرة في الإنتاجية ورضا الموظفين. تخطط الشركة لمواصلة توسيع عمليات تكامل الذكاء الاصطناعي الخاصة بها، مع التركيز على مجالات مثل تصور المنتج وزيادة تبسيط عمليات تخطيط موارد المؤسسات (ERP).
Discussion
Join the conversation
Be the first to comment