في شركة Gold Bond Inc.، وهي شركة منتجات ترويجية عمرها 77 عامًا، أدت استراتيجية تبني الذكاء الاصطناعي، بقيادة قسم تكنولوجيا المعلومات، إلى مكاسب كبيرة في إنتاجية الموظفين وكفاءة سير العمل. أدرك مدير قسم تكنولوجيا المعلومات، مات برايس، أن مجرد تقديم روبوت محادثة لن يدفع إلى تبني الذكاء الاصطناعي بشكل فعال. وبدلاً من ذلك، تم التركيز على دمج الذكاء الاصطناعي في سير العمل الحالي المعقد، مثل استيعاب تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، ومعالجة المستندات، ومتابعة المكالمات.

تضمنت استراتيجية برايس تحديد مجموعة صغيرة من "المستخدمين المتميزين" لتحديد حالات استخدام محددة ذات صلة بشركة Gold Bond وتدريب الموظفين الآخرين. ثم تم دمج Gemini ونماذج الذكاء الاصطناعي الأخرى في سير العمل عالي الاحتكاك، بدعم من اختبارات الوضع الآمن، والضوابط، والمراجعة البشرية للمحتوى الموجه للجمهور. أدى هذا التكامل الدقيق إلى زيادة ملحوظة في الاستخدام اليومي للذكاء الاصطناعي، حيث ارتفع من 20٪ إلى 71٪، مع إبلاغ 43٪ من الموظفين عن توفير في الوقت يصل إلى ساعتين يوميًا. صرح برايس لموقع VentureBeat: "أردت أن أجعل الجميع جزءًا من الرحلة". "بعد أن أعدنا ضبط بعض التوقعات، بدأ الناس يميلون إليه. لقد انطلق اعتمادنا."

توفر Gold Bond, Inc.، وهي لاعب رئيسي في صناعة المنتجات الترويجية التي تبلغ قيمتها 20.5 مليار دولار، هدايا ترويجية مخصصة وهدايا للشركات لـ 8500 عميل نشط. تسلط تجربة الشركة الضوء على جانب حاسم من التنفيذ الناجح للذكاء الاصطناعي: ضرورة تكامل سير العمل بقيادة تكنولوجيا المعلومات. يتناقض هذا النهج مع مجرد نشر أدوات الذكاء الاصطناعي دون النظر في كيفية ملاءمتها لعمليات الأعمال الحالية.

تتجاوز آثار تجربة Gold Bond صناعة المنتجات الترويجية. تكافح العديد من المؤسسات لتحقيق الإمكانات الكاملة للذكاء الاصطناعي بسبب نقص التكامل الاستراتيجي. أحد المزالق الشائعة هو التركيز على التكنولوجيا نفسها بدلاً من كيفية حلها لمشاكل تجارية محددة. من خلال التركيز على تبسيط أنظمة تخطيط موارد المؤسسات وأتمتة تصورات المنتج، أظهرت Gold Bond قيمة اتباع نهج مستهدف.

يؤكد النجاح في Gold Bond على أهمية إدارة التغيير في تبني الذكاء الاصطناعي. يعد إعادة ضبط التوقعات وإشراك الموظفين في العملية أمرًا بالغ الأهمية للتغلب على المقاومة وتعزيز ثقافة قبول الذكاء الاصطناعي. ثبت أن استخدام المستخدمين المتميزين للدفاع عن تبني الذكاء الاصطناعي داخل المنظمة هو استراتيجية فعالة.

مع استمرار تطور تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، ستزداد الحاجة إلى تكامل سير العمل بقيادة تكنولوجيا المعلومات. توفر أحدث التطورات في الذكاء الاصطناعي، مثل معالجة اللغة الطبيعية الأكثر تطوراً وخوارزميات التعلم الآلي، فرصًا أكبر للأتمتة ومكاسب الكفاءة. ومع ذلك، لا يمكن تحقيق هذه الفرص إلا إذا تم دمج الذكاء الاصطناعي بشكل استراتيجي في سير العمل الحالي.