وفقًا لتحليل أجرته مورغان ستانلي ونشرته صحيفة فاينانشيال تايمز، قد يتم إلغاء أكثر من 200,000 وظيفة في القطاع المصرفي الأوروبي بحلول عام 2030 مع تزايد اعتماد المؤسسات المالية على الذكاء الاصطناعي وتقليل شبكات فروعها الفعلية. يمثل هذا التخفيض المحتمل حوالي 10٪ من القوى العاملة في 35 بنكًا رئيسيًا.

من المتوقع أن تؤثر خسائر الوظائف بشكل أساسي على عمليات المكاتب الخلفية وإدارة المخاطر وأقسام الامتثال. تعتبر هذه المجالات مرشحة رئيسية للأتمتة، حيث يمكن للخوارزميات معالجة وتحليل مجموعات البيانات الكبيرة بكفاءة أكبر من الموظفين البشريين. يتوقع تقرير مورغان ستانلي أن البنوك يمكن أن تشهد مكاسب في الكفاءة تصل إلى 30٪ من خلال عمليات تطبيق الذكاء الاصطناعي هذه.

يمتد هذا الاتجاه إلى ما وراء أوروبا، حيث سبق أن حذر بنك جولدمان ساكس موظفيه في الولايات المتحدة بشأن تخفيضات محتملة في الوظائف وتجميد التوظيف حتى نهاية عام 2025. تهدف هذه المبادرة، المعروفة داخليًا باسم OneGS 3.0، إلى دمج الذكاء الاصطناعي في العمليات المختلفة، بما في ذلك إعداد العملاء والتقارير التنظيمية.

بدأت العديد من البنوك الأوروبية بالفعل في تنفيذ تخفيضات في القوى العاملة. على سبيل المثال، يخطط المُقرض الهولندي ABN Amro لخفض حوالي 20٪ من موظفيه بحلول عام 2028. وأشار الرئيس التنفيذي لشركة Société Générale أيضًا إلى أنه لا يوجد مجال في البنك محصن من التخفيضات المحتملة.

يتضمن الدور المتزايد للذكاء الاصطناعي في الأعمال المصرفية العديد من التقنيات الرئيسية. يمكن لخوارزميات التعلم الآلي أتمتة مهام مثل الكشف عن الاحتيال وتقييم المخاطر الائتمانية وخدمة العملاء من خلال روبوتات الدردشة. تمكّن معالجة اللغة الطبيعية أجهزة الكمبيوتر من فهم اللغة البشرية والاستجابة لها، مما يحسن تفاعلات العملاء وأتمتة معالجة المستندات. تعمل أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) على زيادة تبسيط المهام المتكررة، مما يحرر الموظفين البشريين للقيام بمسؤوليات أكثر تعقيدًا.

ومع ذلك، يحث بعض قادة الصناعة على توخي الحذر بشأن التبني السريع للذكاء الاصطناعي. أكد أحد المديرين التنفيذيين في JPMorgan Chase، في حديثه إلى صحيفة فاينانشيال تايمز، على أهمية النظر بعناية في تداعيات هذه التغييرات. وتشمل المخاوف احتمال التحيز الخوارزمي، والحاجة إلى تدابير قوية للأمن السيبراني لحماية البيانات الحساسة، والاعتبارات الأخلاقية المحيطة بتشريد الوظائف.

يعكس دمج الذكاء الاصطناعي في الأعمال المصرفية اتجاهًا أوسع عبر الصناعات، مما يثير تساؤلات حول مستقبل العمل والحاجة إلى برامج إعادة تدريب القوى العاملة. مع استمرار تطور الذكاء الاصطناعي، ستحتاج البنوك إلى الموازنة بين الفوائد المحتملة لزيادة الكفاءة والمسؤوليات الاجتماعية والأخلاقية لإدارة قوة عاملة كبيرة. من المرجح أن تشهد السنوات القادمة تركيزًا مستمرًا على تطوير وتنفيذ حلول الذكاء الاصطناعي، جنبًا إلى جنب مع الجهود المبذولة للتخفيف من العواقب السلبية المحتملة على الموظفين والمجتمع ككل.