قامت هيلتون بإزالة فندق هامبتون إن في ليكفيل، مينيسوتا، من نظام الحجز الخاص بها يوم الثلاثاء بعد اتهام الفندق برفض تقديم الخدمة لأفراد زعموا أنهم عملاء في وزارة الأمن الداخلي (DHS). جاءت الإزالة بعد مقطع فيديو نُشر على منصة X بواسطة مؤثر محافظ زعم أنه طُرد أثناء محاولته حجز غرف في وقت متأخر من ليلة الاثنين.

كما توقفت مواقع السفر الأخرى، بما في ذلك Expedia و Booking.com، عن تقديم حجوزات لفندق هامبتون إن ليكفيل مينيابوليس. أصدرت هيلتون، التي تمتلك علامة هامبتون إن التجارية، بيانًا على منصة X يشرح قرارها، مدفوعة بفيديو المؤثر وانتقادات سابقة من وزارة الأمن الداخلي.

اتهمت وزارة الأمن الداخلي الفندق بالانخراط في جهد منسق لرفض تقديم الخدمة لضباط إنفاذ القانون التابعين لها. أدى هذا الاتهام إلى اعتذارات علنية من كل من هيلتون وإيفربيك للضيافة، مالكة فندق ليكفيل هامبتون إن، مؤكدين التزامهما بخدمة جميع الضيوف، بما في ذلك الوكالات الحكومية.

يثير الحادث تساؤلات حول دور الذكاء الاصطناعي ووسائل التواصل الاجتماعي في تشكيل التصور العام واستجابات الشركات. يمكن أن يؤدي الانتشار السريع للمعلومات، التي غالبًا ما تكون غير مؤكدة، من خلال منصات مثل X إلى تصعيد المواقف بسرعة والضغط على الشركات لاتخاذ إجراءات فورية. يسلط هذا الضوء على تحديات التحيز الخوارزمي وإمكانية التلاعب داخل خوارزميات وسائل التواصل الاجتماعي، والتي يمكن أن تضخم بعض الروايات وتؤثر على الرأي العام. غالبًا ما تعطي خوارزميات الذكاء الاصطناعي التي تستخدمها منصات وسائل التواصل الاجتماعي الأولوية للمشاركة، مما قد يؤدي إلى انتشار محتوى مثير أو مضلل.

كان الموظف الذي ظهر في الفيديو، والذي بدا غير مدرك بأنه يتم تسجيله، في قلب الجدل. يؤكد الحادث التدقيق المتزايد الذي يواجهه العاملون في قطاع الخدمات وإمكانية استهداف الأفراد من خلال التسجيلات السرية وحملات وسائل التواصل الاجتماعي.

كما يسلط الوضع الضوء على النقاش الدائر حول مسؤوليات الشركات لخدمة جميع العملاء، بغض النظر عن مهنتهم أو انتمائهم. في حين أنه لا يمكن للشركات عمومًا التمييز على أساس الخصائص المحمية، يصبح الخط غير واضح عند التعامل مع الوكالات الحكومية وإنفاذ القانون، لا سيما في المناخ السياسي المستقطب الحالي.

اعتبارًا من يوم الثلاثاء، لم يعد فندق هامبتون إن ليكفيل مينيابوليس مدرجًا كخيار حجز على موقع هيلتون الإلكتروني. تظل الآثار طويلة الأجل لاتفاقية امتياز الفندق وعلاقته مع هيلتون غير واضحة. من المتوقع إجراء مزيد من التحقيق في الحادث لتحديد ما إذا كانت تصرفات الفندق قد انتهكت أي سياسات للشركة أو قوانين مكافحة التمييز. كما أن الحادث بمثابة تذكير بإمكانية تضخيم وسائل التواصل الاجتماعي للنزاعات بسرعة والتأثير على العمليات التجارية.