أعلن بنك مونزو عن حل مشكلة كانت تؤثر على تطبيقه للهاتف المحمول، مما أثر على عدد غير محدد من المستخدمين. وقد منع هذا الخلل، الذي بدأ في وقت سابق من هذا الأسبوع، بعض العملاء من الوصول إلى حساباتهم وإكمال المعاملات.

وفقًا لبيان صادر عن مونزو، نشأت المشكلة من خلل برمجي تم إدخاله خلال تحديث حديث لبروتوكولات مصادقة التطبيق. هذه البروتوكولات ضرورية للتحقق من هويات المستخدمين وضمان الوصول الآمن إلى الخدمات المصرفية. صرح متحدث باسم مونزو: "لقد حددنا السبب الجذري للمشكلة ونشرنا إصلاحًا تم تنفيذه الآن عبر أنظمتنا".

يسلط الحادث الضوء على التحديات الكامنة في الحفاظ على منصات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول المعقدة. تعتمد تطبيقات الخدمات المصرفية الحديثة على طبقات معقدة من البرامج وتدابير الأمان لحماية بيانات المستخدم وتسهيل المعاملات السلسة. يمكن أن تنشأ الأعطال، مثل تلك التي واجهها مستخدمو مونزو، من مصادر مختلفة، بما في ذلك أخطاء الترميز أو زيادة تحميل الخادم أو عمليات تكامل برامج الطرف الثالث.

قالت إليانور فوكس، محللة التكنولوجيا المالية في Harding & Bell: "تؤكد حوادث مثل هذه على أهمية الاختبار والمراقبة الدقيقين في قطاع التكنولوجيا المالية". "يتوقع المستهلكون أن تكون تطبيقاتهم المصرفية موثوقة وآمنة، وأي انقطاع يمكن أن يقوض الثقة."

اكتسب بنك مونزو، وهو بنك رقمي بالكامل تأسس في عام 2015، شعبية بسبب واجهته سهلة الاستخدام وميزاته المبتكرة، بما في ذلك إشعارات الإنفاق الفورية وأدوات إعداد الميزانية. يخدم البنك حاليًا أكثر من 7 ملايين عميل في المملكة المتحدة. يتيح التطبيق للمستخدمين إدارة حساباتهم وإجراء المدفوعات وتتبع إنفاقهم.

في حين أن مونزو لم يكشف عن العدد الدقيق للمستخدمين المتضررين من المشكلة الأخيرة، فقد أكدت الشركة أن جميع الخدمات تعمل الآن بكامل طاقتها. نصح مونزو المستخدمين الذين ما زالوا يواجهون صعوبات بتحديث تطبيقهم إلى أحدث إصدار أو الاتصال بدعم العملاء للحصول على المساعدة. وذكر البنك أيضًا أنه يجري مراجعة شاملة لعمليات تطوير البرامج والاختبار الخاصة به لمنع وقوع حوادث مماثلة في المستقبل.