أثارت مجموعة مراقبة المستهلكين مخاوف بشأن بروتوكول التجارة الشاملة الذي أعلنت عنه Google مؤخرًا، والمصمم لدمج وكلاء التسوق المدعومين بالذكاء الاصطناعي في منصات مثل Search و Gemini. أعربت ليندسي أوينز، المديرة التنفيذية لمبادرة Groundwork Collaborative، عن قلقها في منشور تمت مشاهدته على نطاق واسع على X، مدعية أن البروتوكول يمكن أن يؤدي إلى البيع المخصص وربما فرض رسوم زائدة على المستهلكين عن طريق تحليل بيانات الدردشة الخاصة بهم.
تنبع مخاوف أوينز من خارطة طريق Google ووثائق المواصفات الخاصة بالبروتوكول. وسلطت الضوء على ميزة تدعم البيع، والتي يمكن أن تسمح للتجار بالترويج لعناصر أكثر تكلفة لوكلاء التسوق المدعومين بالذكاء الاصطناعي. وأشارت أيضًا إلى خطط Google لتعديل الأسعار بناءً على عوامل مثل خصومات الأعضاء الجدد أو برامج الولاء، وهي ميزة ناقشها الرئيس التنفيذي سوندار بيتشاي في مؤتمر الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة.
يهدف بروتوكول التجارة الشاملة إلى تبسيط تجربة التسوق عبر الإنترنت من خلال تمكين وكلاء الذكاء الاصطناعي من فهم منصات التجارة الإلكترونية المختلفة والتفاعل معها. يهدف البروتوكول إلى السماح للذكاء الاصطناعي بمعالجة مهام مثل اكتشاف المنتجات ومقارنة الأسعار وإتمام الشراء، مما قد يبسط عملية التسوق للمستهلكين. ومع ذلك، فإن دمج الذكاء الاصطناعي في التسوق يثير تساؤلات حول الشفافية والعدالة.
البيع، وهو أسلوب مبيعات شائع، يتضمن تشجيع العملاء على شراء نسخة أكثر تكلفة أو مطورة من المنتج. في حين أنه ليس غير أخلاقي بطبيعته، يجادل النقاد بأن البيع المدفوع بالذكاء الاصطناعي يمكن أن يستغل بيانات المستخدم للتلاعب بقرارات الشراء. تثير قدرة الذكاء الاصطناعي على تحليل كميات هائلة من البيانات الشخصية مخاوف بشأن احتمالية التسعير المخصص والإعلانات المستهدفة، مما قد يضر بالمستهلكين.
ردت Google على مزاعم أوينز علنًا على X ومباشرةً إلى TechCrunch، ودافعت عن بروتوكولها ونفت أي نية لفرض رسوم زائدة على المستهلكين. وذكرت الشركة أن البروتوكول مصمم لإفادة كل من التجار والمستهلكين من خلال إنشاء تجربة تسوق أكثر كفاءة وتخصيصًا. تؤكد Google أن هناك ضمانات لمنع ممارسات التسعير غير العادلة.
تسلط المناقشة الدائرة حول بروتوكول التجارة الشاملة من Google الضوء على التوتر المتزايد بين الابتكار التكنولوجي وحماية المستهلك. مع تزايد دمج الذكاء الاصطناعي في جوانب مختلفة من الحياة اليومية، يقوم المنظمون والمدافعون عن المستهلكين بالتدقيق عن كثب في تأثيره المحتمل على العدالة والشفافية والخصوصية. سيكون تطوير المبادئ التوجيهية لأخلاقيات الذكاء الاصطناعي والأطر التنظيمية أمرًا بالغ الأهمية لضمان استخدام هذه التقنيات بمسؤولية وبما يخدم مصالح المستهلكين على أفضل وجه. المناقشة مستمرة، ومن المرجح أن تظل الآثار المترتبة على التسوق المدفوع بالذكاء الاصطناعي موضوع نقاش مع تطور التكنولوجيا.
Discussion
Join the conversation
Be the first to comment