أثارت مجموعة مراقبة المستهلكين مخاوف بشأن بروتوكول التجارة الشاملة الذي أعلنت عنه Google مؤخرًا، والمصمم لدمج وكلاء التسوق المدعومين بالذكاء الاصطناعي في منصات مثل Search و Gemini. أعربت ليندسي أوينز، المديرة التنفيذية لمبادرة Groundwork Collaborative، عن قلقها في منشور واسع الانتشار على X، مدعية أن البروتوكول يمكن أن يؤدي إلى البيع الشخصي المحسن وربما فرض رسوم زائدة على المستهلكين من خلال تحليل بيانات الدردشة الخاصة بهم.
تنبع مخاوف أوينز من خارطة طريق Google للبروتوكول، والتي تتضمن ميزات تدعم البيع المحسن، مما يسمح للتجار بالترويج للعناصر ذات الأسعار الأعلى لوكلاء التسوق المدعومين بالذكاء الاصطناعي. كما سلطت الضوء على خطط Google لتعديل الأسعار لبرامج مثل خصومات الأعضاء الجدد أو التسعير القائم على الولاء، وهي ميزة قدمها الرئيس التنفيذي سوندار بيتشاي في مؤتمر الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة.
ردت Google على ادعاءات أوينز علنًا على X ومباشرةً إلى TechCrunch. نفت الشركة هذه الادعاءات، بحجة أن البروتوكول مصمم لتحسين تجربة التسوق وتزويد المستهلكين بمزيد من الخيارات والمعلومات.
يهدف بروتوكول التجارة الشاملة إلى إنشاء نظام موحد لوكلاء التسوق المدعومين بالذكاء الاصطناعي للتفاعل مع تجار التجزئة، وتبسيط عملية التسوق عبر الإنترنت. يستفيد البروتوكول من التطورات في نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) لفهم نية المستخدم وتقديم توصيات مخصصة. ومع ذلك، فإن احتمال إساءة الاستخدام، مثل التلاعب بالأسعار بناءً على بيانات المستخدم، أثار جدلاً بين المدافعين عن المستهلكين.
قال مارك جونسون، باحث في أخلاقيات التكنولوجيا في مركز الذكاء الاصطناعي والمجتمع: "يكمن القلق في أن وكلاء الذكاء الاصطناعي هؤلاء، على الرغم من وعودهم بالراحة، يمكن استخدامهم لاستغلال المستهلكين من خلال دفعهم نحو منتجات أكثر تكلفة أو فرض أسعار أعلى عليهم بناءً على استعدادهم المتصور للدفع". "الشفافية والرقابة التنظيمية أمران حاسمان لضمان استخدام هذه الأنظمة بشكل أخلاقي."
يثير تطوير أدوات التسوق المدعومة بالذكاء الاصطناعي أسئلة أوسع حول دور الذكاء الاصطناعي في سلوك المستهلك واحتمال التحيز الخوارزمي. مع ازدياد تطور أنظمة الذكاء الاصطناعي، يدعو المنظمون والمدافعون عن المستهلكين إلى زيادة التدقيق لمنع الممارسات غير العادلة أو التمييزية.
أشارت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) مؤخرًا إلى نيتها زيادة رقابتها على تقنيات الذكاء الاصطناعي، مع التركيز على قضايا مثل التحيز الخوارزمي وخصوصية البيانات وممارسات التسويق الخادعة. تستكشف الوكالة وضع قواعد محتملة لمعالجة هذه المخاوف والتأكد من استخدام أنظمة الذكاء الاصطناعي بطريقة تفيد المستهلكين.
ذكرت Google أنها ملتزمة بتطوير الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول وتعمل على معالجة المخاوف التي أثارها المدافعون عن المستهلكين. أكدت الشركة أن بروتوكول التجارة الشاملة لا يزال في مراحله الأولى وأنها ستواصل التعامل مع أصحاب المصلحة لضمان تنفيذه بطريقة عادلة وشفافة. تتضمن الخطوات التالية المزيد من الاختبارات وتحسين البروتوكول، مع التخطيط لطرح أوسع في وقت لاحق من هذا العام.
Discussion
Join the conversation
Be the first to comment