أفاد بنك مونزو بحل مشكلة أثرت على تطبيقه للهاتف المحمول، مما أثر على جزء من قاعدة مستخدميه. وقد تم تحديد ومعالجة هذا الخلل، الذي منع بعض المستخدمين من الوصول إلى حساباتهم وإكمال المعاملات، من قبل الفريق الهندسي للبنك.

وفقًا لبيان صادر عن مونزو، نشأت المشكلة من خطأ برمجي تم إدخاله أثناء تحديث حديث لبروتوكولات مصادقة التطبيق. وجاء في البيان: "لقد حددنا عيبًا في الكود الذي يدير جلسات تسجيل دخول المستخدم". "هذا العيب، في ظل ظروف معينة، منع المستخدمين من المصادقة بنجاح والوصول إلى حساباتهم." وأكد البنك أنه لم يتم اختراق أي بيانات للعملاء خلال الحادث.

استمر الانقطاع لمدة ثلاث ساعات تقريبًا، شهد خلالها فريق دعم عملاء مونزو زيادة في الاستفسارات. استخدم البنك قنوات التواصل الاجتماعي وصفحة الحالة الخاصة به لإبقاء العملاء على اطلاع بالوضع وتقدم جهود الحل.

وضع مونزو، وهو بنك رقمي بالكامل تأسس في عام 2015، نفسه كبديل مدفوع بالتكنولوجيا للمؤسسات المصرفية التقليدية. يعتمد نهجه القائم على الهاتف المحمول بشكل كبير على استقرار وأمن تطبيقه. تسلط حوادث مثل هذه الضوء على التحديات التي تواجهها شركات التكنولوجيا المالية التي تعتمد على أنظمة برمجية معقدة. إن الاعتماد على تطبيقات الهاتف المحمول لجميع الأنشطة المصرفية يعني أن أي انقطاع يمكن أن يكون له عواقب فورية وكبيرة على المستخدمين.

يشير محللو الصناعة إلى أن مثل هذه الحوادث، على الرغم من أنها مزعجة، ليست غير شائعة في المشهد المتطور بسرعة للتكنولوجيا المالية. تقوم البنوك باستمرار بتحديث أنظمتها لتحسين الأمان وإضافة ميزات جديدة وتحسين تجربة المستخدم. يمكن أن تؤدي هذه التحديثات أحيانًا إلى ظهور أخطاء أو نقاط ضعف غير متوقعة.

وقالت إميلي كارتر، محللة التكنولوجيا المالية في مجموعة أبحاث السوق: "المفتاح هو مدى سرعة وشفافية معالجة هذه المشكلات". "ساعدت استجابة مونزو السريعة وتواصلها الواضح مع عملائها في التخفيف من الأضرار المحتملة لسمعتها."

ذكر مونزو أنه يجري مراجعة شاملة لعمليات تطوير واختبار البرامج الخاصة به لمنع وقوع حوادث مماثلة في المستقبل. يخطط البنك أيضًا لتنفيذ أدوات مراقبة محسنة لاكتشاف المشكلات المحتملة والاستجابة لها بسرعة أكبر. الإصدار المحدث من تطبيق مونزو، الذي يحتوي على الإصلاح، متاح الآن للتنزيل على نظامي التشغيل iOS و Android. يشجع مونزو المستخدمين الذين لا يزالون يواجهون مشكلات على الاتصال بفريق دعم العملاء مباشرة.