أعلن بنك مونزو عن حل المشكلة التي كانت تؤثر على تطبيقه للهاتف المحمول، مما أثر على جزء من قاعدة مستخدميه. تم تحديد وتصحيح هذا الخلل، الذي منع بعض المستخدمين من الوصول إلى حساباتهم وإكمال المعاملات، وفقًا لبيان صادر عن الشركة.

أوضح متحدث باسم مونزو أن المشكلة نشأت عن تحديث برنامج تم نشره في وقت سابق من الأسبوع، مما أدى إلى تعارض مع إصدارات معينة من نظام التشغيل على أجهزة Android. أدى هذا التعارض إلى تعطل التطبيق أو عدم تحميله بشكل صحيح للمستخدمين المتضررين. صرح المتحدث: "نحن نتفهم الإحباط الذي تسبب فيه هذا الأمر ونعتذر بصدق عن الإزعاج". "عمل فريقنا بجد لتحديد السبب الجذري ونشر إصلاح في أسرع وقت ممكن."

تضمن الإصلاح نسخة منقحة من التطبيق، والتي أتيحت للتنزيل عبر متجر Google Play. نصح مونزو المستخدمين الذين يواجهون مشكلات بتحديث تطبيقهم إلى أحدث إصدار. نفذت الشركة أيضًا تعديلات من جانب الخادم لزيادة استقرار أداء التطبيق.

أصبحت تطبيقات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول ذات أهمية متزايدة للإدارة المالية اليومية، مما يجعل موثوقيتها ذات أهمية قصوى. يمكن أن يؤدي حدوث أعطال، حتى لو كانت قصيرة، إلى تآكل ثقة المستخدمين وقد يؤدي إلى خسارة العملاء. يسلط الحادث الضوء على التحديات الكامنة في الحفاظ على أنظمة برمجية معقدة عبر مجموعة متنوعة من الأجهزة وأنظمة التشغيل.

وضع مونزو، وهو بنك رقمي بالكامل تأسس في عام 2015، نفسه كبديل مدفوع بالتكنولوجيا للمؤسسات المصرفية التقليدية. يعد تطبيق الهاتف المحمول الخاص به محورًا لنموذج أعماله، حيث يوفر للمستخدمين ميزات مثل إشعارات الإنفاق في الوقت الفعلي وأدوات إعداد الميزانية وتحويلات الأموال الدولية السهلة. يخدم البنك حاليًا أكثر من 7 ملايين عميل في المملكة المتحدة.

لاحظ محللو الصناعة أنه في حين أن هذه الأعطال الفنية ليست شائعة في قطاع التكنولوجيا المالية سريع التطور، إلا أن السرعة والشفافية التي تعالج بها الشركات هذه المشكلات أمر بالغ الأهمية. علقت سارة ميلر، محللة التكنولوجيا المالية في Forrester Research: "يتوقع المستهلكون تجارب سلسة، وأي انقطاع يمكن أن يكون له تأثير غير متناسب على سمعة البنك الرقمي".

أكد مونزو أنه يجري مراجعة شاملة لعمليات نشر البرامج الخاصة به لمنع وقوع حوادث مماثلة في المستقبل. تستثمر الشركة أيضًا في أدوات اختبار ومراقبة محسّنة لتحديد ومعالجة المشكلات المحتملة بشكل استباقي قبل أن تؤثر على المستخدمين. ذكر البنك أنه ملتزم بتوفير تجربة مصرفية موثوقة وآمنة لجميع عملائه.