الذكاء الاصطناعي يتولى دعم Airbnb؛ OpenAI تفقد المواهب

أفادت كل من Airbnb، وشركة الإقراض Figure Technology، وصانعة الألعاب الجنسية Tenga عن اختراقات للبيانات هذا الأسبوع، في حين أزالت OpenAI الوصول إلى نموذج GPT-4o الخاص بها، وتستمر شركات الذكاء الاصطناعي في رؤية رحيل المواهب. تسلط هذه الأحداث الضوء على التحديات المستمرة في صناعة التكنولوجيا، من تهديدات الأمن السيبراني إلى التطور السريع للذكاء الاصطناعي.

أعلنت Airbnb أن وكيل الذكاء الاصطناعي المخصص لديها يتعامل الآن مع ما يقرب من ثلث مشكلات دعم العملاء في أمريكا الشمالية، وفقًا لـ TechCrunch. تخطط الشركة لطرح الميزة عالميًا، بهدف جعل الذكاء الاصطناعي يتعامل مع أكثر من 30٪ من إجمالي تذاكر دعم العملاء بجميع اللغات التي يعمل بها وكلاء خدمة العملاء البشريون في غضون عام. صرح الرئيس التنفيذي بريان تشيسكي خلال مكالمة أرباح الشركة للربع الرابع بأن هذا لن يؤدي فقط إلى خفض التكاليف، بل سيحسن أيضًا جودة الخدمة بشكل كبير.

أكدت Figure Technology، وهي شركة إقراض تعتمد على تقنية blockchain، حدوث اختراق للبيانات ناتج عن هجوم هندسة اجتماعية على أحد الموظفين، كما ذكرت TechCrunch. سرق المتسللون عددًا محدودًا من الملفات. تتواصل الشركة مع الشركاء والأفراد المتضررين، وتقدم مراقبة الائتمان المجانية. ادعت مجموعة القرصنة ShinyHunters مسؤوليتها، مشيرة إلى أن الشركة رفضت دفع فدية، ونشرت 2.5 جيجابايت من البيانات المسروقة المزعومة.

أخطرت Tenga، صانعة الألعاب الجنسية، العملاء بحدوث اختراق للبيانات بعد أن تمكن طرف غير مصرح له من الوصول إلى حساب البريد الإلكتروني المهني لأحد الموظفين، وفقًا لرسالة بريد إلكتروني حصلت عليها TechCrunch. من المحتمل أن يكون الاختراق قد كشف عن أسماء العملاء وعناوين بريدهم الإلكتروني ومراسلات البريد الإلكتروني التاريخية، بما في ذلك تفاصيل الطلبات واستفسارات خدمة العملاء. أرسل المتسلل أيضًا رسائل بريد إلكتروني عشوائية إلى جهات الاتصال الخاصة بالموظف. لم ترد Tenga على طلبات التعليق.

أزالت OpenAI الوصول إلى خمسة نماذج ChatGPT قديمة، بما في ذلك نموذج GPT-4o المثير للجدل، ابتداءً من يوم الجمعة، وفقًا لـ TechCrunch. كان نموذج 4o في مركز الدعاوى القضائية المتعلقة بإيذاء النفس والسلوك الوهمي للمستخدمين. أشارت OpenAI إلى أن 0.1٪ فقط من العملاء كانوا يستخدمون GPT-4o.

بالإضافة إلى هذه التطورات، تشهد شركات الذكاء الاصطناعي رحيل مواهب كبيرة. ذكرت TechCrunch أن نصف الفريق المؤسس لـ xAI قد غادر الشركة، بينما تواجه OpenAI اضطراباتها الخاصة، بما في ذلك حل فريق مواءمة المهام الخاص بها.