تخطط Airbnb لدمج ميزات الذكاء الاصطناعي (AI) في منصتها لتحسين تجربة المستخدم، بينما تواجه أيضًا تدقيقًا بشأن ممارسات أمن البيانات الخاصة بها. أعلنت الشركة عن خطط لطرح أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي للبحث وتخطيط الرحلات وإدارة المضيفين، وكشفت أيضًا أن وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بها يعالج حاليًا ثلث مشكلات دعم العملاء في أمريكا الشمالية، وفقًا لـ TechCrunch. على نحو منفصل، أكدت شركتان، Figure Technology و Tenga، حدوث اختراقات للبيانات أدت إلى اختراق بيانات العملاء.
صرح الرئيس التنفيذي لشركة Airbnb، بريان تشيسكي، خلال مكالمة الشركة الجماعية للربع الرابع بأن الشركة تعتزم بناء "تجربة تعتمد على الذكاء الاصطناعي" لتحسين خدمة العملاء والكفاءة التشغيلية. لن تساعد ميزات الذكاء الاصطناعي الجديدة المستخدمين في البحث عن القوائم فحسب، بل ستساعد أيضًا في تخطيط الرحلات ودعم المضيفين في إدارة ممتلكاتهم. يعتقد تشيسكي أن الذكاء الاصطناعي سيحسن بشكل كبير جودة الخدمة، وربما يتجاوز نظراءه من البشر في حل المشكلات. تستعد الشركة أيضًا لتوسيع نطاق دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي على مستوى العالم، بهدف أن يعالج الذكاء الاصطناعي أكثر من 30٪ من إجمالي تذاكر دعم العملاء الخاصة بها بجميع اللغات المدعومة في غضون عام، كما ورد في TechCrunch.
في أخبار أخرى، أكدت شركة Figure Technology للإقراض القائمة على blockchain حدوث اختراق للبيانات ناتج عن هجوم هندسة اجتماعية على أحد الموظفين، وفقًا لبيان تم تقديمه إلى TechCrunch. سمح الاختراق للقراصنة بسرقة عدد محدود من الملفات. تقدم الشركة مراقبة ائتمانية مجانية للمتضررين وتتواصل مع شركائها. ادعت مجموعة القرصنة ShinyHunters مسؤوليتها عن الهجوم على موقعها الإلكتروني لتسريب الويب المظلم، مشيرة إلى أن الشركة رفضت دفع فدية ونشرت لاحقًا 2.5 جيجابايت من البيانات المسروقة المزعومة.
بالإضافة إلى ذلك، أخطرت شركة Tenga لصناعة الألعاب الجنسية العملاء بحدوث اختراق للبيانات يوم الجمعة، وفقًا لرسالة بريد إلكتروني حصلت عليها TechCrunch. تمكن طرف غير مصرح له من الوصول إلى حساب البريد الإلكتروني الاحترافي لأحد الموظفين، مما قد يعرض أسماء العملاء وعناوين بريدهم الإلكتروني ومراسلات البريد الإلكتروني التاريخية، بما في ذلك تفاصيل الطلبات واستفسارات خدمة العملاء. أرسل المتسلل أيضًا رسائل بريد إلكتروني غير مرغوب فيها إلى جهات الاتصال الخاصة بالموظف، بما في ذلك العملاء. لم تستجب Tenga لطلبات التعليق فيما يتعلق بالعدد الإجمالي للعملاء المتضررين.
تأتي هذه الإعلانات في الوقت الذي تشهد فيه صناعة الذكاء الاصطناعي نفسها تحولات كبيرة. ذكرت TechCrunch أن العديد من شركات الذكاء الاصطناعي تواجه رحيل المواهب.
Discussion
AI Experts & Community
Be the first to comment