تخطط Airbnb لدمج ميزات الذكاء الاصطناعي (AI) في منصتها لتحسين تجربة المستخدم وتبسيط العمليات، بينما تواجه أيضًا تدقيقًا متزايدًا بشأن أمن البيانات. في الوقت نفسه، تقوم الشركة بتوسيع استخدامها للذكاء الاصطناعي لدعم العملاء، حيث يتم بالفعل التعامل مع جزء كبير منه بواسطة وكلاء الذكاء الاصطناعي. على صعيد منفصل، أكدت شركة Figure Technology، وهي شركة إقراض تعتمد على تقنية blockchain، حدوث اختراق للبيانات ناتج عن هجوم هندسة اجتماعية.
وفقًا للرئيس التنفيذي لشركة Airbnb، بريان تشيسكي، تعتزم الشركة دمج نماذج اللغة الكبيرة لتحسين وظائف البحث وتخطيط الرحلات وإدارة المضيفين. وفي حديثه في مكالمة الشركة الهاتفية للربع الرابع، صرح تشيسكي بأن Airbnb "تبني تجربة تعتمد على الذكاء الاصطناعي حيث لا يبحث التطبيق عنك فحسب. إنه يعرفك". تختبر الشركة أيضًا ميزة جديدة تسمح للمستخدمين بالبحث وطرح الأسئلة.
قامت Airbnb بالفعل بتطبيق الذكاء الاصطناعي في عمليات دعم العملاء الخاصة بها. أفادت الشركة أن وكيل الذكاء الاصطناعي المخصص لديها يتعامل حاليًا مع ما يقرب من ثلث مشكلات دعم العملاء في أمريكا الشمالية. تخطط Airbnb لطرح هذه الميزة على مستوى العالم، بهدف أن يتعامل الذكاء الاصطناعي مع أكثر من 30٪ من إجمالي تذاكر دعم العملاء الخاصة بها بجميع اللغات التي يتم فيها توظيف وكلاء خدمة العملاء البشريين في غضون عام. يعتقد تشيسكي أن هذا "سيقلل من قاعدة تكلفة خدمة عملاء Airbnb" ويحسن جودة الخدمة بشكل كبير.
في أخبار التكنولوجيا الأخرى، أكدت شركة Figure Technology، وهي شركة إقراض تعتمد على تقنية blockchain، حدوث اختراق للبيانات يوم الجمعة. صرحت المتحدثة باسم Figure، أليثيا جاديك، لموقع TechCrunch أن الاختراق حدث عندما تعرض موظف للخداع من خلال هجوم هندسة اجتماعية. ادعت مجموعة القرصنة ShinyHunters مسؤوليتها ونشرت 2.5 جيجابايت من البيانات المسروقة المزعومة بعد أن رفضت الشركة دفع فدية. تتواصل Figure مع الشركاء والأفراد المتأثرين، وتقدم مراقبة الائتمان المجانية.
تشهد صناعة التكنولوجيا أيضًا تحولات كبيرة في المواهب. تشهد العديد من شركات الذكاء الاصطناعي رحيل الموظفين. غادر نصف الفريق المؤسس لشركة xAI الشركة، وتواجه OpenAI إعادة هيكلة داخلية.
Discussion
AI Experts & Community
Be the first to comment