রাইড-হেলিং জায়ান্ট উবার তাদের চালকদের দ্বারা সংঘটিত যৌন অসদাচরণের প্রতিবেদনের সঙ্গে ক্রমাগত যুঝতে থাকায় তাদের ঝুঁকি ব্যবস্থাপনার নিয়মাবলী সমালোচনার মুখে পড়েছে। উদ্বেগজনক আচরণ চিহ্নিত করা সত্ত্বেও, উল্লেখযোগ্য সংখ্যক চালক প্ল্যাটফর্মে সক্রিয় রয়েছেন, যা উবারের সুরক্ষা ব্যবস্থার কার্যকারিতা এবং কোম্পানির আর্থিক সাফল্যের উপর তাদের সম্ভাব্য প্রভাব সম্পর্কে প্রশ্ন তৈরি করেছে।

একটি উদাহরণে দেখা যায়, ২০২৩ সালের ফেব্রুয়ারিতে ১৫ দিনের মধ্যে, উবার পেনসিলভানিয়ার একজন চালকের বিরুদ্ধে তিনটি অভিযোগ পায়। অভিযোগগুলো জাতিগত বিদ্বেষ থেকে শুরু করে অনাকাঙ্ক্ষিত প্রস্তাব এবং অবৈধ মাদক দ্রব্যের অনুরোধ পর্যন্ত বিস্তৃত ছিল। উবার অভিযোগগুলো স্বীকার করে যাত্রীদের জানায় যে চালকের অ্যাপ ব্যবহারের সুবিধা মূল্যায়ন করা হবে, কিন্তু শেষ পর্যন্ত চালক শুধুমাত্র একটি সতর্কবার্তা এবং শিক্ষামূলক উপকরণ পান। চূড়ান্ত অভিযোগের দুই সপ্তাহ পার হওয়ার আগেই, সেই একই চালক যাত্রী পরিবহন করছিলেন।

এই ঘটনাগুলোর আর্থিক প্রভাব বহুমাত্রিক। যৌন নিপীড়ন এবং অসদাচরণের সাথে সম্পর্কিত মামলাগুলোর কারণে বড় অঙ্কের অর্থ পরিশোধ করতে হতে পারে, যা উবারের লাভজনকতাকে প্রভাবিত করে। অধিকন্তু, নিরাপত্তা উদ্বেগ ঘিরে নেতিবাচক প্রচার ভোক্তাদের আস্থা নষ্ট করতে পারে, যার ফলে রাইডারশিপ এবং বাজারের অংশীদারিত্ব হ্রাস হতে পারে। বিনিয়োগকারীরা ক্রমবর্ধমানভাবে পরিবেশগত, সামাজিক এবং শাসন (ESG) ঝুঁকিগুলোকে তাদের বিনিয়োগ সিদ্ধান্তের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত করছেন, এবং দুর্বল নিরাপত্তা রেকর্ড উবারের ESG রেটিংকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করতে পারে, যা সামাজিকভাবে সচেতন বিনিয়োগকারীদের কাছে এটিকে কম আকর্ষণীয় করে তুলতে পারে।

রাইড-হেলিং মার্কেট তীব্র প্রতিযোগিতামূলক, যেখানে লিফট এবং আঞ্চলিক খেলোয়াড়রা আধিপত্যের জন্য প্রতিদ্বন্দ্বিতা করছে। উবারের ব্র্যান্ডের খ্যাতি একটি গুরুত্বপূর্ণ পার্থক্যকারী বিষয়, এবং নিরাপত্তা উদ্বেগ মোকাবেলায় পর্যাপ্ত মনোযোগের অভাব গ্রাহকদের প্রতিযোগীদের দিকে ঝুঁকতে বাধ্য করতে পারে। তাছাড়া, নিয়ন্ত্রক নজরদারি বাড়ছে, আইনপ্রণেতা এবং অ্যাডভোকেসি গ্রুপগুলো কঠোর ব্যাকগ্রাউন্ড চেক, উন্নত পর্যবেক্ষণ এবং রাইড-হেলিং সংস্থাগুলোর জন্য বৃহত্তর জবাবদিহিতার জন্য চাপ দিচ্ছে। বিবর্তনশীল সুরক্ষা মানগুলো মেনে চলতে ব্যর্থ হলে জরিমানা, পরিচালন সংক্রান্ত বিধিনিষেধ এবং নিয়ন্ত্রকদের সাথে উবারের সম্পর্কের অবনতি হতে পারে।

উবার এআই-চালিত সুরক্ষা বৈশিষ্ট্যগুলোতে প্রচুর বিনিয়োগ করেছে, যার মধ্যে রয়েছে রিয়েল-টাইম রাইড মনিটরিং, অডিও রেকর্ডিংয়ের সুবিধা এবং উন্নত ব্যাকগ্রাউন্ড চেক। তবে, এই প্রযুক্তিগুলোর কার্যকারিতা নির্ভুল ডেটা, শক্তিশালী অ্যালগরিদম এবং ধারাবাহিক প্রয়োগের উপর নির্ভরশীল। পেনসিলভানিয়ার ঘটনাটি বর্তমান সিস্টেমগুলোর সীমাবদ্ধতা তুলে ধরে, যা ইঙ্গিত করে যে শুধুমাত্র সতর্কবার্তা এবং শিক্ষামূলক উপকরণগুলো সমস্যাযুক্ত আচরণ বন্ধ করার জন্য যথেষ্ট নাও হতে পারে। ঝুঁকি চিহ্নিত করতে এবং কমাতে কোম্পানির এআই-এর উপর নির্ভরতা অ্যালগরিদমিক পক্ষপাতিত্ব এবং মিথ্যা ইতিবাচক বা নেতিবাচক ফলাফলের সম্ভাবনা সম্পর্কে নৈতিক প্রশ্নও উত্থাপন করে।

সামনে তাকালে, উবারকে একটি বৃহৎ এবং সহজে উপলব্ধ চালকের পুল বজায় রাখার প্রয়োজনের সাথে নিরাপত্তার উদ্বেগের ভারসাম্য বজায় রাখার চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হতে হবে। কঠোর স্ক্রিনিং এবং পর্যবেক্ষণ প্রক্রিয়া উপলব্ধ চালকের সংখ্যা কমাতে পারে, যার ফলে অপেক্ষার সময় বাড়তে পারে এবং ভাড়া বেশি হতে পারে। কোম্পানিটিকে বিকল্প পদ্ধতি অন্বেষণ করতে হতে পারে, যেমন চালকদের চলমান নিরাপত্তা প্রশিক্ষণে অংশ নিতে উৎসাহিত করা, নির্দিষ্ট অপরাধের জন্য জিরো-টলারেন্স নীতি বাস্তবায়ন করা এবং ঘটনা ঘটার আগে তা অনুমান ও প্রতিরোধ করতে এআই ব্যবহার করা। চালকের আচরণ বিশ্লেষণ করতে এবং সম্ভাব্য ঝুঁকি চিহ্নিত করতে সক্ষম আরও অত্যাধুনিক এআই মডেল তৈরি করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। তবে, এই অগ্রগতিগুলোর সাথে অবশ্যই সুষ্ঠুতা এবং স্বচ্ছতা নিশ্চিত করার জন্য শক্তিশালী তদারকি এবং জবাবদিহিতা প্রক্রিয়া থাকতে হবে। উবারের ভবিষ্যৎ সাফল্য নির্ভর করে একটি নিরাপদ এবং আস্থার সংস্কৃতি গড়ে তোলার ওপর, যা রাইডার, চালক এবং বিনিয়োগকারীদের কাছে প্রমাণ করবে যে তারা ব্যবহারকারীদের ক্ষতি থেকে রক্ষা করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।