ফাইন্যান্সিয়াল টাইমসের বরাত দিয়ে মর্গান স্ট্যানলির এক বিশ্লেষণে বলা হয়েছে, ইউরোপীয় ব্যাংকিং খাতে আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলো ক্রমবর্ধমানভাবে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (Artificial Intelligence) গ্রহণ এবং তাদের শাখা নেটওয়ার্ক কমানোর কারণে ২০৩০ সালের মধ্যে ২ লক্ষেরও বেশি চাকরি বিলুপ্ত হতে পারে। এই সম্ভাব্য হ্রাস ৩৫টি প্রধান ইউরোপীয় ব্যাংকের প্রায় ১০% কর্মীর প্রতিনিধিত্ব করে।

চাকরি হারানোর ঘটনা মূলত ব্যাক-অফিস কার্যক্রম, ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা এবং কমপ্লায়েন্স বিভাগগুলোতে হওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে। এই ক্ষেত্রগুলোতে এআই অ্যালগরিদমের মাধ্যমে অটোমেশন হওয়ার সম্ভাবনা বিশেষভাবে বেশি, যা বৃহৎ ডেটা প্রক্রিয়াকরণ এবং মানুষের চেয়ে বেশি দক্ষতার সাথে পুনরাবৃত্তিমূলক কাজ করতে সক্ষম। মর্গান স্ট্যানলির প্রতিবেদনে অনুমান করা হয়েছে যে, ব্যাংকগুলো এআই সমাধান বাস্তবায়ন করলে প্রায় ৩০% পর্যন্ত দক্ষতা বাড়বে।

এই প্রবণতা শুধু ইউরোপের মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়। উদাহরণস্বরূপ, গোল্ডম্যান Sachs OneGS 3.0 নামে একটি এআই উদ্যোগ ঘোষণা করেছে, যার লক্ষ্য ক্লায়েন্ট অন্তর্ভুক্ত করা থেকে শুরু করে নিয়ন্ত্রক প্রতিবেদন তৈরি পর্যন্ত প্রক্রিয়াগুলোকে সুবিন্যস্ত করা এবং মার্কিন কর্মীদের সম্ভাব্য চাকরি ছাঁটাই এবং ২০২৫ সালের শেষ পর্যন্ত নিয়োগ বন্ধ (hiring freeze) থাকার বিষয়ে সতর্ক করেছে। ডাচ ঋণদাতা ABN Amro ২০২৮ সালের মধ্যে তাদের কর্মী সংখ্যা এক পঞ্চমাংশ কমানোর পরিকল্পনা ঘোষণা করেছে এবং Société Générale-এর সিইও ইঙ্গিত দিয়েছেন যে ব্যাংকের সমস্ত বিভাগ পর্যালোচনার অধীন।

এখানে এআই (AI) বলতে সাধারণত মানুষের বুদ্ধিমত্তার প্রয়োজন এমন কাজগুলো করার জন্য কম্পিউটার সিস্টেমের বিকাশকে বোঝায়। এই কাজগুলোর মধ্যে রয়েছে শেখা, সমস্যা সমাধান এবং সিদ্ধান্ত গ্রহণ। ব্যাংকিং খাতে, এআই জালিয়াতি সনাক্তকরণ, ঋণ আবেদন প্রক্রিয়াকরণ এবং চ্যাটবটের মাধ্যমে গ্রাহক পরিষেবা স্বয়ংক্রিয় করতে ব্যবহৃত হচ্ছে। মেশিন লার্নিং, যা এআই-এর একটি উপসেট, এই সিস্টেমগুলোকে ডেটা বিশ্লেষণ করে এবং সুস্পষ্ট প্রোগ্রামিং ছাড়াই প্যাটার্ন সনাক্ত করে সময়ের সাথে সাথে তাদের কর্মক্ষমতা উন্নত করতে সহায়তা করে।

ব্যাংকিং খাতে এআই-এর ক্রমবর্ধমান ব্যবহার উল্লেখযোগ্য সামাজিক প্রভাব ফেলে। যদিও ব্যাংকগুলো খরচ হ্রাস এবং দক্ষতা বৃদ্ধি থেকে উপকৃত হবে বলে আশা করা হচ্ছে, তবে কর্মীদের স্থানচ্যুতি বেকারত্বের দিকে পরিচালিত করতে পারে এবং এর জন্য কর্মীবাহিনীকে পুনরায় প্রশিক্ষণের উদ্যোগের প্রয়োজন হতে পারে। আর্থিক সিদ্ধান্ত গ্রহণে এআই ব্যবহারের নৈতিক বিবেচনা, যেমন অ্যালগরিদমের সম্ভাব্য পক্ষপাতিত্ব, নিয়েও কাজ করা দরকার।

সম্ভাব্য সুবিধাগুলো সত্ত্বেও, কিছু ব্যাংকিং নেতা সতর্কতা অবলম্বনের আহ্বান জানাচ্ছেন। জেপি মর্গান চেজের একজন নির্বাহী ফিনান্সিয়াল টাইমসকে বলেছেন যে জুনিয়র কর্মীদের যদি শেখার এবং বিকাশের সুযোগ না দেওয়া হয়, তবে ব্যাংক দীর্ঘমেয়াদে ক্ষতিগ্রস্ত হবে। ব্যাংকগুলোর জন্য চ্যালেঞ্জ হবে এআই-এর সম্ভাব্য সুবিধা এবং একটি দক্ষ ও নিবেদিত কর্মী বজায় রাখার মধ্যে ভারসাম্য বজায় রাখা।

ব্যাংকিং খাতে এআই-এর দিকে পরিবর্তন একটি চলমান প্রক্রিয়া, এবং এর প্রভাবের সম্পূর্ণ মাত্রা এখনও দেখার বাকি। ব্যাংকগুলো বর্তমানে এআই প্রযুক্তিতে প্রচুর বিনিয়োগ করছে এবং এই সরঞ্জামগুলোর জন্য নতুন অ্যাপ্লিকেশন অনুসন্ধান করছে। আগামী কয়েক বছর নির্ধারণ করবে যে এআই কীভাবে ব্যাংকিং শিল্প এবং বৃহত্তর আর্থিক পরিস্থিতিকে নতুন আকার দেবে।