হোমল্যান্ড সিকিউরিটি (DHS) এজেন্ট দাবি করা ব্যক্তিদের পরিষেবা দিতে অস্বীকার করার অভিযোগে হিলটন মঙ্গলবার মিনেসোটার লেকভিলের একটি হ্যাম্পটন ইনকে তার বুকিং সিস্টেম থেকে সরিয়ে দিয়েছে। একজন রক্ষণশীল প্রভাবশালী ব্যক্তি X-এ একটি ভিডিও পোস্ট করার পরে এই পদক্ষেপ নেওয়া হয়েছে, যেখানে তিনি অভিযোগ করেছেন যে সোমবার গভীর রাতে রুম বুক করার চেষ্টা করার সময় তাকে প্রত্যাখ্যান করা হয়েছিল।

অন্যান্য ভ্রমণ ওয়েবসাইট, যেমন Expedia এবং Booking.com-ও হ্যাম্পটন ইন লেকভিল মিনিয়াপলিসের জন্য রিজার্ভেশন দেওয়া বন্ধ করে দিয়েছে। হিলটন, যারা হ্যাম্পটন ইন ব্র্যান্ডের মালিক, X-এ একটি বিবৃতি জারি করে তাদের সিদ্ধান্তের ব্যাখ্যা দিয়েছে, যা প্রভাবশালী ব্যক্তির ভিডিও এবং হোমল্যান্ড সিকিউরিটির পূর্বের সমালোচনার কারণে নেওয়া হয়েছে।

হোমল্যান্ড সিকিউরিটি হোটেলটির বিরুদ্ধে তাদের আইন প্রয়োগকারী কর্মকর্তাদের পরিষেবা দিতে অস্বীকার করার জন্য একটি সমন্বিত প্রচেষ্টায় জড়িত থাকার অভিযোগ করেছে। এই অভিযোগের কারণে হিলটন এবং এভারপিক হসপিটালিটি উভয়কেই প্রকাশ্যে ক্ষমা চাইতে হয়েছে। এভারপিক হসপিটালিটি লেকভিল হ্যাম্পটন ইনের মালিক এবং তারা সরকারি সংস্থাসহ সকল অতিথিদের পরিষেবা দেওয়ার প্রতিশ্রুতি পুনর্ব্যক্ত করেছে।

এই ঘটনাটি জনমত এবং কর্পোরেট প্রতিক্রিয়া গঠনে এআই এবং সোশ্যাল মিডিয়ার ভূমিকা নিয়ে প্রশ্ন তোলে। X-এর মতো প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে তথ্যের দ্রুত বিস্তার, প্রায়শই যাচাই না করা, দ্রুত পরিস্থিতি বাড়িয়ে তুলতে পারে এবং কোম্পানিগুলোকে তাৎক্ষণিক ব্যবস্থা নিতে চাপ দিতে পারে। এটি অ্যালগরিদমিক পক্ষপাতিত্ব এবং সোশ্যাল মিডিয়া অ্যালগরিদমের মধ্যে কারসাজির সম্ভাবনাকে তুলে ধরে, যা নির্দিষ্ট বক্তব্যকে বাড়িয়ে তুলতে পারে এবং জনমতকে প্রভাবিত করতে পারে। সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মগুলো দ্বারা ব্যবহৃত এআই অ্যালগরিদম প্রায়শই ব্যস্ততাকে অগ্রাধিকার দেয়, যা চাঞ্চল্যকর বা বিভ্রান্তিকর বিষয়বস্তু ছড়াতে পারে।

ভিডিওতে থাকা কর্মচারী, যিনি সম্ভবত জানতেন না যে তাকে রেকর্ড করা হচ্ছে, তিনি বিতর্কের কেন্দ্রবিন্দুতে ছিলেন। এই ঘটনা পরিষেবা শিল্পে কর্মরত শ্রমিকদের ক্রমবর্ধমান যাচাই-বাছাই এবং গোপনে রেকর্ডিং এবং সোশ্যাল মিডিয়া প্রচারণার মাধ্যমে ব্যক্তিদের লক্ষ্যবস্তু করার সম্ভাবনাকে তুলে ধরে।

এই পরিস্থিতি ব্যবসাগুলোর তাদের পেশা বা সংশ্লিষ্টতা নির্বিশেষে সকল গ্রাহকদের পরিষেবা দেওয়ার দায়িত্ব নিয়ে চলমান বিতর্ককেও সামনে আনে। যদিও ব্যবসাগুলো সাধারণত সুরক্ষিত বৈশিষ্ট্যের ভিত্তিতে বৈষম্য করতে পারে না, তবে সরকারি সংস্থা এবং আইন প্রয়োগের ক্ষেত্রে এই লাইনটি অস্পষ্ট হয়ে যায়, বিশেষ করে বর্তমান মেরুকৃত রাজনৈতিক পরিস্থিতিতে।

মঙ্গলবার পর্যন্ত, হ্যাম্পটন ইন লেকভিল মিনিয়াপলিসকে হিলটনের ওয়েবসাইটে বুকিংয়ের বিকল্প হিসেবে তালিকাভুক্ত করা হয়নি। হোটেলের ফ্র্যাঞ্চাইজি চুক্তি এবং হিলটনের সাথে এর সম্পর্কের উপর দীর্ঘমেয়াদী প্রভাব এখনো অস্পষ্ট। হোটেলের পদক্ষেপগুলো কোম্পানির কোনো নীতি বা বৈষম্যবিরোধী আইন লঙ্ঘন করেছে কিনা, তা নির্ধারণের জন্য ঘটনার আরও তদন্ত করা হবে বলে আশা করা হচ্ছে। এই ঘটনাটি সোশ্যাল মিডিয়ার দ্রুত বিরোধ বাড়ানো এবং ব্যবসার পরিচালন কার্যক্রমকে প্রভাবিত করার সম্ভাবনাকেও স্মরণ করিয়ে দেয়।