একটি ভোক্তা নজরদারি সংস্থা Google-এর সদ্য ঘোষিত ইউনিভার্সাল কমার্স প্রোটোকল (Universal Commerce Protocol) নিয়ে উদ্বেগ প্রকাশ করেছে, যা এআই (AI) চালিত শপিং এজেন্টদের সার্চ (Search) এবং জেমিনির (Gemini) মতো প্ল্যাটফর্মগুলির সাথে একত্রিত করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। গ্রাউন্ডওয়ার্ক কোলাবোরেটিভের (Groundwork Collaborative) নির্বাহী পরিচালক লিন্ডসে ওয়েনস (Lindsay Owens) X-এ একটি বহুল প্রচারিত পোস্টে তার আশঙ্কা প্রকাশ করেছেন, অভিযোগ করেছেন যে এই প্রোটোকল ব্যক্তিগতকৃত আপসেলিংয়ের (personalized upselling) দিকে পরিচালিত করতে পারে এবং সম্ভবত চ্যাট ডেটা বিশ্লেষণ করে ভোক্তাদের কাছ থেকে অতিরিক্ত অর্থ আদায় করতে পারে।

ওয়েনসের উদ্বেগের মূলে রয়েছে প্রোটোকলের জন্য Google-এর রোডম্যাপ এবং স্পেসিফিকেশন ডকুমেন্ট। তিনি আপসেলিংয়ের (upselling) সমর্থনকারী একটি বৈশিষ্ট্যের ওপর জোর দিয়েছেন, যা ব্যবসায়ীদের এআই শপিং এজেন্টদের কাছে আরও ব্যয়বহুল পণ্য প্রচার করার অনুমতি দিতে পারে। তিনি নতুন সদস্যের ছাড় বা লয়ালটি প্রোগ্রামের (loyalty programs) মতো বিষয়গুলির উপর ভিত্তি করে দাম সামঞ্জস্য করার জন্য Google-এর পরিকল্পনাগুলির দিকেও ইঙ্গিত করেছেন, যে বৈশিষ্ট্যটি নিয়ে সিইও সুন্দর পিচাই ন্যাশনাল রিটেইল ফেডারেশন (National Retail Federation) সম্মেলনে আলোচনা করেছিলেন।

ইউনিভার্সাল কমার্স প্রোটোকলের লক্ষ্য হল এআই এজেন্টদের বিভিন্ন ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মের সাথে বুঝতে এবং যোগাযোগ করতে সক্ষম করার মাধ্যমে অনলাইন শপিংয়ের অভিজ্ঞতাকে সুগম করা। এই প্রোটোকলটি এআইকে (AI) পণ্য আবিষ্কার, দামের তুলনা এবং ক্রয় সম্পন্ন করার মতো কাজগুলি পরিচালনা করার অনুমতি দেওয়ার উদ্দেশ্যে করা হয়েছে, যা সম্ভবত ভোক্তাদের জন্য কেনাকাটার প্রক্রিয়াটিকে সহজ করে তুলবে। তবে, কেনাকাটায় এআইয়ের (AI) সংহতকরণ স্বচ্ছতা এবং ন্যায্যতা সম্পর্কে প্রশ্ন তোলে।

আপসেলিং (Upselling), একটি সাধারণ বিক্রয় কৌশল, যার মধ্যে গ্রাহকদের একটি পণ্যের আরও ব্যয়বহুল বা আপগ্রেড করা সংস্করণ কিনতে উৎসাহিত করা হয়। সহজাতভাবে অনৈতিক না হলেও, সমালোচকরা যুক্তি দেখান যে এআই (AI) চালিত আপসেলিং ব্যবহারকারীর ডেটা ব্যবহার করে কেনার সিদ্ধান্তগুলিকে প্রভাবিত করতে পারে। বিপুল পরিমাণ ব্যক্তিগত ডেটা বিশ্লেষণ করার জন্য এআইয়ের (AI) ক্ষমতা ব্যক্তিগতকৃত মূল্য নির্ধারণ এবং লক্ষ্যযুক্ত বিজ্ঞাপনের সম্ভাবনা সম্পর্কে উদ্বেগ সৃষ্টি করে, যা ভোক্তাদের জন্য ক্ষতিকর হতে পারে।

Google X-এ প্রকাশ্যে এবং সরাসরি টেকক্রাঞ্চে (TechCrunch) ওয়েনসের অভিযোগের জবাব দিয়েছে, তার প্রোটোকলকে সমর্থন করেছে এবং ভোক্তাদের কাছ থেকে অতিরিক্ত অর্থ নেওয়ার কোনও উদ্দেশ্য অস্বীকার করেছে। সংস্থাটি জানিয়েছে যে প্রোটোকলটি একটি আরও দক্ষ এবং ব্যক্তিগতকৃত কেনাকাটার অভিজ্ঞতা তৈরি করে ব্যবসায়ী এবং ভোক্তা উভয়কেই উপকৃত করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। Google বজায় রেখেছে যে অন্যায্য মূল্যের অনুশীলন রোধ করার জন্য সুরক্ষা ব্যবস্থা রয়েছে।

Google-এর ইউনিভার্সাল কমার্স প্রোটোকলকে ঘিরে বিতর্ক প্রযুক্তিগত উদ্ভাবন এবং ভোক্তা সুরক্ষার মধ্যে ক্রমবর্ধমান উত্তেজনাকে তুলে ধরে। যেহেতু এআই (AI) দৈনন্দিন জীবনের বিভিন্ন দিকের সাথে ক্রমবর্ধমানভাবে একত্রিত হচ্ছে, নিয়ন্ত্রক এবং ভোক্তা অধিকার কর্মীরা ন্যায্যতা, স্বচ্ছতা এবং গোপনীয়তার উপর এর সম্ভাব্য প্রভাব নিবিড়ভাবে পর্যবেক্ষণ করছেন। এআই (AI) নৈতিকতা নির্দেশিকা এবং নিয়ন্ত্রক কাঠামো তৈরি করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ হবে যাতে এই প্রযুক্তিগুলি দায়িত্বের সাথে এবং ভোক্তাদের স্বার্থে ব্যবহার করা হয়। আলোচনা চলছে, এবং এআই (AI) চালিত শপিংয়ের প্রভাব প্রযুক্তি বিকাশের সাথে সাথে বিতর্কের বিষয় হিসাবে থাকার সম্ভাবনা রয়েছে।