গুগলের নতুন ঘোষিত ইউনিভার্সাল কমার্স প্রোটোকল নিয়ে একটি ভোক্তা অধিকার বিষয়ক সংস্থা উদ্বেগ প্রকাশ করেছে। এই প্রোটোকলটি এআই (AI) চালিত শপিং এজেন্টদের সার্চ (Search) এবং জেমিনির (Gemini) মতো প্ল্যাটফর্মগুলোর সাথে একত্রিত করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। গ্রাউন্ডওয়ার্ক কোলাবোরেটিভের (Groundwork Collaborative) নির্বাহী পরিচালক লিন্ডসে ওয়েনস (Lindsay Owens) এক্স-এ (X) একটি বহুল প্রচারিত পোস্টে তার উদ্বেগের কথা জানান। তিনি দাবি করেন যে এই প্রোটোকল ব্যক্তিগতকৃত আপসেলিংয়ের (personalized upselling) দিকে পরিচালিত করতে পারে এবং চ্যাট ডেটা বিশ্লেষণ করে সম্ভবত ভোক্তাদের কাছ থেকে বেশি অর্থ আদায় করতে পারে।

ওয়েনসের উদ্বেগের মূলে রয়েছে গুগলের প্রোটোকলের রোডম্যাপ (roadmap)। এতে আপসেলিংয়ের সমর্থনকারী বৈশিষ্ট্য রয়েছে, যা ব্যবসায়ীদের এআই শপিং এজেন্টদের কাছে বেশি দামের পণ্য প্রচার করার অনুমতি দেবে। তিনি নতুন সদস্যের ছাড় বা আনুগত্য-ভিত্তিক মূল্যের মতো প্রোগ্রামগুলির জন্য গুগল কর্তৃক দাম সমন্বয়ের পরিকল্পনার কথাও তুলে ধরেন, যা সিইও সুন্দর পিচাই ন্যাশনাল রিটেইল ফেডারেশন (National Retail Federation) সম্মেলনে উপস্থাপন করেছিলেন।

গুগল এক্স-এ (X) প্রকাশ্যে এবং টেকক্রাঞ্চকে (TechCrunch) সরাসরি ওয়েনসের অভিযোগের জবাব দিয়েছে। কোম্পানি দাবি করেছে যে এই প্রোটোকলটি কেনাকাটার অভিজ্ঞতা বাড়াতে এবং ভোক্তাদের আরও বেশি পছন্দ ও তথ্য সরবরাহ করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।

ইউনিভার্সাল কমার্স প্রোটোকলের লক্ষ্য হল এআই শপিং এজেন্টদের জন্য একটি স্ট্যান্ডার্ডাইজড (standardized) সিস্টেম তৈরি করা, যাতে তারা খুচরা বিক্রেতাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারে এবং অনলাইন শপিং প্রক্রিয়াকে সুগম করতে পারে। এই প্রোটোকলটি ব্যবহারকারীর উদ্দেশ্য বুঝতে এবং ব্যক্তিগতকৃত সুপারিশ প্রদানের জন্য লার্জ ল্যাঙ্গুয়েজ মডেলের (LLMs) অগ্রগতি ব্যবহার করে। তবে, ব্যবহারকারীর ডেটার উপর ভিত্তি করে দাম কারসাজি করার মতো অপব্যবহারের সম্ভাবনা ভোক্তা অধিকার কর্মীদের মধ্যে বিতর্কের জন্ম দিয়েছে।

সেন্টার ফর এআই অ্যান্ড সোসাইটির (Center for AI and Society) প্রযুক্তি নৈতিকতা গবেষক মার্ক জনসন (Mark Johnson) বলেন, "উদ্বেগের বিষয় হল এই এআই এজেন্টগুলো সুবিধার প্রতিশ্রুতি দিলেও, ভোক্তাদের আরও ব্যয়বহুল পণ্য কিনতে বা তাদের অর্থ প্রদানের আগ্রহের ওপর ভিত্তি করে বেশি দাম ধার্য করার মাধ্যমে তাদের শোষণ করতে ব্যবহার করা হতে পারে।" "এই সিস্টেমগুলো নৈতিকভাবে ব্যবহার করা হচ্ছে কিনা, তা নিশ্চিত করার জন্য স্বচ্ছতা এবং নিয়ন্ত্রক তদারকি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।"

এআই-চালিত শপিং সরঞ্জামগুলোর বিকাশ ভোক্তা আচরণে এআই-এর ভূমিকা এবং অ্যালগরিদমিক (algorithmic) পক্ষপাতের সম্ভাবনা সম্পর্কে বৃহত্তর প্রশ্ন উত্থাপন করে। যেহেতু এআই সিস্টেমগুলো আরও অত্যাধুনিক হয়ে উঠছে, তাই নিয়ন্ত্রক সংস্থা এবং ভোক্তা অধিকার কর্মীরা অন্যায্য বা বৈষম্যমূলক অনুশীলন রোধ করার জন্য আরও বেশি নজরদারির আহ্বান জানাচ্ছেন।

ফেডারেল ট্রেড কমিশন (এফটিসি) সম্প্রতি অ্যালগরিদমিক পক্ষপাত, ডেটা গোপনীয়তা এবং প্রতারণামূলক বিপণন অনুশীলনের মতো বিষয়গুলোর উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে এআই প্রযুক্তিগুলোর তত্ত্বাবধান বাড়ানোর অভিপ্রায় প্রকাশ করেছে। সংস্থাটি এই উদ্বেগগুলো মোকাবেলার জন্য এবং এআই সিস্টেমগুলো এমনভাবে ব্যবহার করা হয় যা ভোক্তাদের উপকারে আসে, তা নিশ্চিত করার জন্য সম্ভাব্য নিয়ম তৈরির বিষয়টিও খতিয়ে দেখছে।

গুগল জানিয়েছে যে তারা দায়িত্বশীল এআই বিকাশের জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এবং ভোক্তা অধিকার কর্মীদের উত্থাপিত উদ্বেগগুলো মোকাবেলার জন্য কাজ করছে। কোম্পানি জোর দিয়ে বলেছে যে ইউনিভার্সাল কমার্স প্রোটোকল এখনও প্রাথমিক পর্যায়ে রয়েছে এবং এটি একটি ন্যায্য ও স্বচ্ছ পদ্ধতিতে বাস্তবায়িত হয়েছে তা নিশ্চিত করার জন্য তারা স্টেকহোল্ডারদের (stakeholders) সাথে যোগাযোগ অব্যাহত রাখবে। পরবর্তী পদক্ষেপগুলোতে প্রোটোকলের আরও পরীক্ষা এবং পরিমার্জন জড়িত, এই বছরের শেষের দিকে একটি বৃহত্তর পরিসরে এটি চালু করার পরিকল্পনা রয়েছে।