Monzo ব্যাংক তাদের মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনে হওয়া একটি সমস্যা সমাধানের কথা জানিয়েছে, যা তাদের কিছু সংখ্যক ব্যবহারকারীকে প্রভাবিত করেছিল। এই সমস্যার কারণে কিছু ব্যবহারকারী তাদের অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে এবং লেনদেন সম্পন্ন করতে পারছিলেন না, যা ব্যাংকটির প্রকৌশল দল চিহ্নিত করে সমাধান করেছে।

Monzo কর্তৃক প্রকাশিত একটি বিবৃতি অনুসারে, অ্যাপের প্রমাণীকরণ প্রোটোকলের সাম্প্রতিক আপডেটের সময় একটি সফ্টওয়্যার বাগের কারণে এই সমস্যাটি হয়েছিল। বিবৃতিতে বলা হয়েছে, "আমরা ইউজার লগইন সেশন পরিচালনাকারী কোডে একটি ত্রুটি সনাক্ত করেছি।" "এই ত্রুটি, নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে, ব্যবহারকারীদের সফলভাবে প্রমাণীকরণ করতে এবং তাদের অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে বাধা দিয়েছে।" ব্যাংক নিশ্চিত করেছে যে এই ঘটনার সময় কোনও গ্রাহকের ডেটা ক্ষতিগ্রস্থ হয়নি।

এই বিভ্রাট প্রায় তিন ঘণ্টা স্থায়ী ছিল, এই সময়ে Monzo-র গ্রাহক সহায়তা দল অনুসন্ধানের ব্যাপক চাপ অনুভব করে। ব্যাংকটি তার সামাজিক মাধ্যম চ্যানেল এবং স্ট্যাটাস পেজ ব্যবহার করে গ্রাহকদের পরিস্থিতি এবং সমস্যা সমাধানের অগ্রগতি সম্পর্কে অবগত রাখে।

Monzo, একটি ডিজিটাল-অনলি ব্যাংক যা ২০১৫ সালে প্রতিষ্ঠিত, নিজেদেরকে ঐতিহ্যবাহী ব্যাংকিং প্রতিষ্ঠানের একটি প্রযুক্তি-চালিত বিকল্প হিসেবে প্রতিষ্ঠিত করেছে। এর মোবাইল-প্রথম পদ্ধতিটি মূলত অ্যাপের স্থিতিশীলতা এবং নিরাপত্তার উপর নির্ভরশীল। এই ধরনের ঘটনা ফিনটেক কোম্পানিগুলোর জন্য জটিল সফ্টওয়্যার সিস্টেমের উপর নির্ভরতার কারণে সৃষ্ট চ্যালেঞ্জগুলো তুলে ধরে। সমস্ত ব্যাংকিং কার্যক্রমের জন্য মোবাইল অ্যাপের উপর নির্ভরতার অর্থ হল যে কোনও ধরনের বিভ্রাট ব্যবহারকারীদের জন্য তাৎক্ষণিক এবং উল্লেখযোগ্য পরিণতি ডেকে আনতে পারে।

শিল্প বিশ্লেষকরা উল্লেখ করেছেন যে এই ধরনের ঘটনা, যদিও disruptive, দ্রুত বিকাশমান ফিনটেক ল্যান্ডস্কেপে অস্বাভাবিক নয়। ব্যাংকগুলি ক্রমাগত তাদের সিস্টেম আপডেট করে নিরাপত্তা উন্নত করতে, নতুন বৈশিষ্ট্য যুক্ত করতে এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বাড়াতে। এই আপডেটগুলি কখনও কখনও অপ্রত্যাশিত বাগ বা দুর্বলতা তৈরি করতে পারে।

মার্কেট রিসার্চ গ্রুপের ফিনটেক বিশ্লেষক এমিলি কার্টার বলেন, "এখানে মূল বিষয় হল সমস্যাগুলো কত দ্রুত এবং স্বচ্ছভাবে সমাধান করা হচ্ছে।" "Monzo-র তাৎক্ষণিক প্রতিক্রিয়া এবং গ্রাহকদের সাথে স্পষ্ট যোগাযোগ তাদের সুনামের সম্ভাব্য ক্ষতি কমাতে সাহায্য করেছে।"

Monzo জানিয়েছে যে ভবিষ্যতে এই ধরনের ঘটনা প্রতিরোধ করার জন্য তারা তাদের সফ্টওয়্যার ডেভলপমেন্ট এবং টেস্টিং প্রক্রিয়াগুলোর একটি পুঙ্খানুপুঙ্খ পর্যালোচনা করছে। ব্যাংকটি সম্ভাব্য সমস্যাগুলো দ্রুত সনাক্ত করতে এবং প্রতিক্রিয়া জানাতে উন্নত পর্যবেক্ষণ সরঞ্জাম বাস্তবায়নের পরিকল্পনা করছে। Monzo অ্যাপের আপডেট করা সংস্করণ, যাতে সমাধানটি রয়েছে, তা এখন iOS এবং Android উভয় প্ল্যাটফর্মে ডাউনলোডের জন্য উপলব্ধ। Monzo ব্যবহারকারীদের যারা এখনও সমস্যা অনুভব করছেন তাদের সরাসরি গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করতে উৎসাহিত করছে।