গুগলের নতুন ইউনিভার্সাল কমার্স প্রোটোকল নিয়ে এই সপ্তাহে একটি ভোক্তা অধিকার বিষয়ক নজরদারি সংস্থা উদ্বেগ প্রকাশ করেছে। এই প্রোটোকলটি এআই (কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা) ভিত্তিক শপিং এজেন্টদের সার্চ এবং জেমিনির মতো প্ল্যাটফর্মের সাথে একত্রিত করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। গ্রাউন্ডওয়ার্ক কোলাবোরেটিভের নির্বাহী পরিচালক লিন্ডসে ওয়েনস X-এ একটি পোস্টে তার উদ্বেগের কথা জানিয়েছেন, যা উল্লেখযোগ্য মনোযোগ আকর্ষণ করেছে। তিনি যুক্তি দিয়েছেন যে এই প্রোটোকল ব্যক্তিগতকৃত আপসেলিংয়ের দিকে পরিচালিত করতে পারে এবং সম্ভবত ব্যবহারকারীর চ্যাট ডেটা বিশ্লেষণ করে বেশি দাম নিতে পারে।

ওয়েনসের উদ্বেগের মূলে রয়েছে গুগলের প্রোটোকলের রোডম্যাপ, সেইসাথে এর বিস্তারিত স্পেসিফিকেশন ডকুমেন্ট। তিনি আপসেলিং সমর্থন করে এমন একটি বৈশিষ্ট্যের ওপর জোর দিয়েছেন, যা ব্যবসায়ীদের এআই শপিং এজেন্টদের কাছে আরও দামি পণ্য প্রচার করার অনুমতি দিতে পারে। তিনি নতুন সদস্যের ছাড় বা আনুগত্য-ভিত্তিক মূল্যের মতো প্রোগ্রামগুলির জন্য গুগল যে দাম সমন্বয় করার পরিকল্পনা করছে, সেদিকেও ইঙ্গিত করেছেন। এই বৈশিষ্ট্যটির কথা গুগল সিইও সুন্দর পিচাই ন্যাশনাল রিটেইল ফেডারেশন সম্মেলনে বর্ণনা করেছিলেন।

ইউনিভার্সাল কমার্স প্রোটোকলের লক্ষ্য হল এআই এজেন্টদের মাধ্যমে ভোক্তাদের পক্ষে সরাসরি খুচরা বিক্রেতাদের সাথে যোগাযোগ করিয়ে অনলাইন শপিংয়ের অভিজ্ঞতাকে আরও সরল করা। ধারণাটি হল, বৃহৎ ভাষা মডেল (এলএলএম) দ্বারা চালিত এই এজেন্টগুলি ব্যবহারকারীর পছন্দগুলি বুঝতে পারবে এবং পণ্য ও পরিষেবার উপর সেরা ডিল খুঁজে বের করতে পারবে। তবে ওয়েনসের মতো সমালোচকদের আশঙ্কা, এই সিস্টেমটি ভোক্তা স্বার্থের চেয়ে ব্যবসায়ীদের মুনাফাকে অগ্রাধিকার দেওয়ার জন্য কারসাজি করা হতে পারে।

ওয়েনস X-এ লিখেছেন, "ভোক্তাদের জন্য খারাপ খবর। গুগল আজ ঘোষণা করেছে যে তারা কীভাবে তাদের এআই অফারগুলির মধ্যে শপিংকে একত্রিত করার পরিকল্পনা করছে, যার মধ্যে সার্চ এবং জেমিনিও রয়েছে। এই পরিকল্পনায় ব্যক্তিগতকৃত আপসেলিং অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। অর্থাৎ, আপনার চ্যাট ডেটা বিশ্লেষণ করে বেশি দাম নেওয়া হবে।"

ওয়েনসের অভিযোগের প্রতিক্রিয়ায় গুগল X-এ প্রকাশ্যে এবং টেকক্রাঞ্চের অনুসন্ধানের পর সরাসরি তাদের কাছেও জবাব দিয়েছে। যদিও কোম্পানিটি এখনও পর্যন্ত বিস্তারিত বিবৃতি প্রকাশ করেনি, তবে তারা এই প্রোটোকলটিকে ভোক্তা এবং ব্যবসায়ী উভয়ের জন্যই কেনাকাটার অভিজ্ঞতা উন্নত করার একটি উপায় হিসেবে সমর্থন করেছে।

এই বিতর্ক ই-কমার্সে এআই-এর সংহতকরণ ঘিরে ক্রমবর্ধমান উত্তেজনা তুলে ধরে। এআই যেখানে কেনাকাটার অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত এবং অপ্টিমাইজ করার সম্ভাবনা তৈরি করে, সেখানে এটি স্বচ্ছতা, ন্যায্যতা এবং কারসাজির সম্ভাবনা নিয়েও উদ্বেগ সৃষ্টি করে। বিপুল পরিমাণ ডেটা বিশ্লেষণ এবং মূল্য ব্যক্তিগতকরণের ক্ষেত্রে এআই-এর ক্ষমতা নৈতিক প্রশ্ন তৈরি করে যে ভোক্তাদের সাথে ন্যায্য আচরণ করা হচ্ছে কিনা।

এআই-চালিত শপিং এজেন্টদের বিকাশ এখনও প্রাথমিক পর্যায়ে রয়েছে এবং ভোক্তা ও খুচরা বিক্রেতাদের উপর এর দীর্ঘমেয়াদী প্রভাব এখনও দেখার বাকি। এই প্রযুক্তিগুলি ক্রমাগত বিকশিত হওয়ার সাথে সাথে ওয়েনসের মতো ভোক্তা অধিকার কর্মীদের উত্থাপিত নৈতিক ও অর্থনৈতিক উদ্বেগের সমাধান করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, যাতে এআই সমস্ত স্টেকহোল্ডারের জন্য উপকারী হয়। পরবর্তী পদক্ষেপ সম্ভবত গুগল, ভোক্তা অধিকার বিষয়ক সংস্থা এবং নিয়ন্ত্রক সংস্থাগুলির মধ্যে আরও আলোচনা করা, যাতে ই-কমার্সে এআই ব্যবহারের জন্য নির্দেশিকা এবং সুরক্ষাব্যবস্থা তৈরি করা যায়।