Bei Gold Bond Inc., einem Unternehmen für Werbeartikel, führte ein strategischer Ansatz zur Einführung künstlicher Intelligenz, der von der IT-Abteilung geleitet wurde, zu deutlichen Steigerungen der Mitarbeiterproduktivität und der KI-Nutzung. CIO Matt Price erkannte, dass die bloße Einführung von KI-Tools wie Chatbots nicht ausreichen würde, um die Akzeptanz bei den Mitarbeitern des Unternehmens zu fördern. Stattdessen lag der Fokus auf der Integration von KI in bestehende, umständliche Arbeitsabläufe.

Price und sein Team identifizierten Bereiche, in denen Mitarbeiter vor Herausforderungen standen, wie z. B. ERP-Aufnahme, Dokumentenverarbeitung und Anruf-Follow-ups. Eine kleine Gruppe von "Super-Usern" wurde gebildet, um Gold Bond-spezifische Anwendungsfälle zu identifizieren und andere Mitarbeiter zu schulen. KI-Modelle, einschließlich Gemini, wurden dann in diese reibungsintensiven Arbeitsabläufe integriert, wobei Sandbox-Tests, Schutzmaßnahmen und menschliche Überprüfung für alle öffentlich zugänglichen Anwendungen implementiert wurden.

Die Ergebnisse waren bemerkenswert. Die tägliche KI-Nutzung stieg von 20 % auf 71 %, und 43 % der Mitarbeiter gaben an, bis zu zwei Stunden pro Tag einzusparen. "Ich wollte alle mit auf die Reise nehmen", sagte Price gegenüber VentureBeat. "Nachdem wir einige Erwartungen zurückgesetzt hatten, begannen die Leute, sich darauf einzulassen. Unsere Akzeptanz hat Fahrt aufgenommen."

Gold Bond Inc., ein wichtiger Akteur in der 20,5 Milliarden Dollar schweren Werbeartikelindustrie, beliefert 8.500 aktive Kunden mit kundenspezifischen Werbeartikeln und Firmengeschenken. Die Erfahrung des Unternehmens unterstreicht einen entscheidenden Faktor für eine erfolgreiche KI-Einführung: die Bedeutung der IT-gesteuerten Workflow-Integration. Anstatt sich auf den Hype um KI zu konzentrieren, konzentrierte sich Gold Bond auf praktische Anwendungen, die spezifische Schwachstellen innerhalb des Unternehmens beseitigten.

Dieser Ansatz steht im Gegensatz zu vielen KI-Implementierungen, die aufgrund mangelnder Integration in bestehende Systeme und Prozesse keine greifbaren Vorteile bringen. Experten betonen, dass KI am effektivsten ist, wenn sie die menschlichen Fähigkeiten erweitert und Arbeitsabläufe rationalisiert, anstatt einfach menschliche Arbeitskräfte zu ersetzen. Die Integration von KI in ERP-Systeme kann beispielsweise Aufgaben wie Dateneingabe und Rechnungsverarbeitung automatisieren und so Mitarbeiter für strategischere Tätigkeiten freisetzen.

Der Erfolg bei Gold Bond unterstreicht die Notwendigkeit für Unternehmen, sorgfältig zu prüfen, wie KI in ihre bestehende Infrastruktur und ihre Arbeitsabläufe integriert werden kann. Dies erfordert eine Zusammenarbeit zwischen IT-Abteilungen, Geschäftsbereichen und Mitarbeitern, um die vielversprechendsten Anwendungsfälle zu identifizieren und sicherzustellen, dass KI-Tools ordnungsgemäß implementiert und unterstützt werden. Da sich die KI-Technologie ständig weiterentwickelt, werden Unternehmen, die der IT-gesteuerten Workflow-Integration Priorität einräumen, am besten in der Lage sein, das volle Potenzial der KI auszuschöpfen und sinnvolle Geschäftsergebnisse zu erzielen.