Airbnb plant die Integration von Funktionen der künstlichen Intelligenz (KI) in seine Plattform, um die Benutzererfahrung zu verbessern und Abläufe zu rationalisieren, während es gleichzeitig einer verstärkten Prüfung in Bezug auf Datensicherheit ausgesetzt ist. Gleichzeitig baut das Unternehmen den Einsatz von KI für den Kundensupport aus, wobei ein erheblicher Teil bereits von KI-Agenten abgewickelt wird. Unabhängig davon bestätigte das Blockchain-basierte Kreditunternehmen Figure Technology eine Datenpanne, die auf einen Social-Engineering-Angriff zurückzuführen ist.
Laut Airbnb-CEO Brian Chesky beabsichtigt das Unternehmen, große Sprachmodelle zu integrieren, um die Suchfunktion, die Reiseplanung und das Host-Management zu verbessern. Chesky erklärte in der Telefonkonferenz des Unternehmens für das vierte Quartal, dass Airbnb "eine KI-native Erfahrung aufbaut, bei der die App nicht nur für Sie sucht. Sie kennt Sie." Das Unternehmen testet auch eine neue Funktion, mit der Benutzer suchen und Fragen stellen können.
Airbnb hat bereits KI in seinen Kundensupport-Abläufen implementiert. Das Unternehmen berichtete, dass sein selbst entwickelter KI-Agent derzeit etwa ein Drittel der Kundensupport-Probleme in Nordamerika bearbeitet. Airbnb plant, diese Funktion weltweit einzuführen, mit dem Ziel, dass KI innerhalb eines Jahres über 30 % seiner gesamten Kundensupport-Tickets in allen Sprachen bearbeitet, in denen menschliche Kundendienstmitarbeiter beschäftigt sind. Chesky glaubt, dass dies "die Kostenbasis des Airbnb-Kundenservices senken" und die Servicequalität erheblich verbessern wird.
In anderen Tech-Nachrichten bestätigte Figure Technology, ein Blockchain-basiertes Kreditunternehmen, am Freitag eine Datenpanne. Eine Sprecherin von Figure, Alethea Jadick, sagte gegenüber TechCrunch, dass die Panne eintrat, als ein Mitarbeiter durch einen Social-Engineering-Angriff hereingelegt wurde. Die Hackergruppe ShinyHunters bekannte sich zu der Tat und veröffentlichte 2,5 Gigabyte angeblich gestohlener Daten, nachdem das Unternehmen sich geweigert hatte, ein Lösegeld zu zahlen. Figure kommuniziert mit betroffenen Partnern und Einzelpersonen und bietet kostenlose Kreditüberwachung an.
Die Tech-Branche erlebt auch erhebliche Talentverschiebungen. Mehrere KI-Unternehmen verzeichnen Abgänge. Die Hälfte des Gründungsteams von xAI hat das Unternehmen verlassen, und OpenAI steht vor einer internen Umstrukturierung.
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