El domingo anterior a que Greg Hart comenzara a trabajar en Amazon en 1997 no lo pasó relajándose. En cambio, se encontró cara a cara con Jeff Bezos, una entrevista de última hora que sentaría las bases para las siguientes dos décadas de su carrera. Bezos, conocido por examinar personalmente a casi todos los primeros empleados de Amazon, quería asegurarse de que Hart encarnara los valores fundamentales de la empresa. Hart no se imaginaba que esta intensa introducción era un atisbo del estilo de liderazgo que moldearía su propio enfoque de los negocios.

Los 23 años de Hart en Amazon, reportando directamente a Bezos como asesor técnico y más tarde a Andy Jassy, le proporcionaron un asiento de primera fila para observar el funcionamiento interno de una empresa que redefinió el comercio electrónico. Ahora, como CEO de Coursera, la plataforma de aprendizaje en línea de 1.300 millones de dólares, Hart está aprovechando esas lecciones duramente aprendidas para desenvolverse en un panorama educativo en rápida evolución.

Coursera, bajo la dirección de Hart, ha experimentado una transformación significativa, programada estratégicamente para satisfacer la creciente demanda de habilidades relacionadas con la IA. Esta previsión resultó crucial, ya que los solicitantes de empleo y los empleados se apresuraron a adquirir las cualificaciones necesarias para prosperar en un mundo cada vez más impulsado por la IA. La plataforma ofrece una amplia gama de cursos, especializaciones y títulos, en colaboración con universidades y empresas de todo el mundo para ofrecer una educación accesible y relevante para la industria. Desde cursos introductorios de aprendizaje automático hasta especializaciones avanzadas de aprendizaje profundo, Coursera pretende dotar a las personas de las habilidades necesarias para desenvolverse en las complejidades de la inteligencia artificial.

Los cambios que Hart implementó en Coursera se hacen eco de muchos de los principios que observó en Amazon. Una conclusión clave fue la importancia de mantener altos estándares, un valor inculcado por Bezos desde el principio. "Quería asegurarse de que la pasión, el enfoque en el cliente, los altos estándares y los rasgos de moverse rápido que tenía el primer grupo de empleados se mantuvieran", explicó Hart, destacando el impacto duradero de las primeras prácticas de contratación de Bezos. Este énfasis en la calidad y la satisfacción del cliente está ahora profundamente arraigado en la cultura de Coursera, impulsando a la plataforma a mejorar continuamente sus ofertas y la experiencia del usuario.

Otra lección crucial que Hart asimiló fue la importancia de la iteración rápida y la experimentación. La cultura de Amazon de "fracasar rápido" animaba a los empleados a asumir riesgos calculados y a aprender de sus errores. En Coursera, esto se traduce en la voluntad de experimentar con nuevos formatos de cursos, tecnologías y asociaciones. Por ejemplo, Coursera ha adoptado entornos de codificación interactivos y laboratorios virtuales, lo que permite a los alumnos adquirir experiencia práctica con herramientas y técnicas de IA.

De cara al futuro, Hart prevé que Coursera desempeñe un papel aún más importante a la hora de cerrar la brecha de habilidades y capacitar a las personas para que se adapten a las cambiantes exigencias del mercado laboral. A medida que la IA siga transformando las industrias, la necesidad de una educación accesible y asequible no hará más que intensificarse. Coursera está en una buena posición para afrontar este reto proporcionando a los alumnos las habilidades y los conocimientos que necesitan para prosperar en la era de la inteligencia artificial. Aprovechando las lecciones aprendidas durante su estancia en Amazon, Hart está conduciendo a Coursera hacia un futuro en el que el aprendizaje permanente no es sólo una necesidad, sino una oportunidad de crecimiento y avance.