En Gold Bond Inc., una empresa de productos promocionales, la integración de la inteligencia artificial en los flujos de trabajo existentes, en lugar de la introducción de herramientas de IA independientes, resultó crucial para una adopción exitosa. El CIO Matt Price encabezó la iniciativa para incorporar la IA en tareas que los empleados encontraban engorrosas, como la recepción de ERP, el procesamiento de documentos y el seguimiento de llamadas.

La estrategia de Price consistió en identificar a un grupo de "superusuarios" para demostrar las aplicaciones de IA específicas de Gold Bond y capacitar a otros empleados. A continuación, la empresa integró modelos de IA como Gemini en flujos de trabajo de alta fricción, implementando pruebas en entornos de pruebas, medidas de seguridad y revisión humana para el contenido de cara al público. Este enfoque condujo a un aumento significativo en el uso diario de la IA, pasando del 20% al 71%, y el 43% de los empleados informaron de un ahorro de tiempo de hasta dos horas al día. "Quería que todos participaran en el proceso", dijo Price a VentureBeat. "Después de que reajustamos algunas expectativas, la gente empezó a inclinarse por ella. Nuestra adopción ha despegado".

Gold Bond, Inc., un actor importante en la industria de productos promocionales de 20.500 millones de dólares, proporciona artículos promocionales personalizados y regalos corporativos a 8.500 clientes activos. La experiencia de la empresa pone de relieve una tendencia más amplia: la adopción de la IA suele fallar cuando se implementa sin una cuidadosa consideración de la infraestructura de TI existente y los flujos de trabajo de los empleados. La simple implementación de chatbots de IA u otras herramientas independientes puede no producir los resultados deseados si no abordan los puntos débiles específicos dentro de una organización.

Los expertos sugieren que la integración exitosa de la IA requiere un enfoque estratégico que priorice la identificación de áreas de alto impacto, la provisión de capacitación y soporte adecuados, y el establecimiento de directrices claras para el uso de la IA. Además, la integración de la IA en los sistemas existentes puede agilizar los procesos, reducir los errores y liberar a los empleados para que se centren en tareas más estratégicas. El éxito de la empresa demuestra la importancia de alinear las iniciativas de IA con las necesidades específicas del negocio y de garantizar que los empleados entiendan cómo utilizar eficazmente estas herramientas.

A medida que la tecnología de la IA siga evolucionando, las organizaciones tendrán que adoptar un enfoque más holístico de la adopción de la IA, centrándose en la integración del flujo de trabajo y el empoderamiento de los empleados. La siguiente fase para Gold Bond implica la expansión de las capacidades de la IA a otras áreas del negocio, incluyendo la visualización de productos y el servicio al cliente, mientras que continúa monitoreando y refinando su marco de gobernanza de la IA.