En Gold Bond Inc., una empresa de productos promocionales, la integración de la inteligencia artificial en los flujos de trabajo existentes, en lugar de la introducción de herramientas de IA independientes, demostró ser crucial para una adopción exitosa. El CIO Matt Price encabezó la iniciativa para incorporar la IA en las tareas que los empleados consideraban engorrosas, como la recepción de ERP, el procesamiento de documentos y el seguimiento de llamadas.

La estrategia de Price consistió en identificar a los "superusuarios" dentro de la empresa para que sacaran a la luz casos de uso específicos y capacitaran a sus colegas. Este enfoque permitió a Gold Bond adaptar las soluciones de IA, como Gemini, para abordar los puntos de fricción en sus procesos establecidos. La empresa también implementó pruebas en entornos de pruebas aislados, medidas de seguridad y revisión humana para el contenido de cara al público con el fin de garantizar una implementación responsable de la IA.

Los resultados fueron significativos. El uso diario de la IA aumentó del 20% al 71%, y el 43% de los empleados informaron de que ahorraban hasta dos horas al día. "Quería que todo el mundo participara en el viaje", dijo Price a VentureBeat. "Después de que restablecimos algunas expectativas, la gente empezó a inclinarse por ella. Nuestra adopción ha despegado".

Gold Bond, Inc., un actor importante en la industria de productos promocionales de 20.500 millones de dólares, proporciona artículos promocionales personalizados y regalos corporativos a 8.500 clientes activos. La experiencia de la empresa pone de manifiesto una tendencia creciente: la necesidad de que los departamentos de TI lideren la integración de la IA en los sistemas empresariales existentes para lograr una adopción significativa. La simple implementación de chatbots de IA u otras herramientas independientes a menudo no ofrece beneficios tangibles porque están desconectadas de los flujos de trabajo centrales.

Este enfoque contrasta con las implementaciones anteriores y más generalizadas de la IA, en las que a menudo se hacía hincapié en mostrar las capacidades de la tecnología en lugar de abordar las necesidades empresariales específicas. Los expertos sostienen que la adopción exitosa de la IA requiere una comprensión profunda de los flujos de trabajo existentes y un enfoque estratégico para incorporar la IA de forma que aumente, en lugar de interrumpir, las tareas de los empleados.

El éxito de Gold Bond sugiere que las empresas deben priorizar la identificación de las áreas de alta fricción dentro de sus operaciones y, a continuación, trabajar para integrar soluciones de IA que aborden directamente esos puntos débiles. Este enfoque específico, combinado con una formación adecuada, medidas de seguridad y supervisión humana, puede conducir a mejoras significativas en la productividad y la satisfacción de los empleados. La empresa tiene previsto seguir ampliando sus integraciones de IA, centrándose en áreas como la visualización de productos y la optimización de los procesos de ERP.