Google anunció un nuevo estándar abierto, el Protocolo Universal de Comercio (UCP, por sus siglas en inglés), diseñado para optimizar las compras basadas en agentes de IA, en la conferencia de la Federación Nacional de Minoristas (NRF, por sus siglas en inglés) hoy. Desarrollado en colaboración con empresas como Shopify, Etsy, Wayfair, Target y Walmart, el protocolo tiene como objetivo permitir que los agentes de IA naveguen sin problemas por las diversas etapas del recorrido de compra del cliente, desde el descubrimiento del producto hasta el soporte posterior a la compra.

El UCP tiene la intención de simplificar el panorama fragmentado actual, donde las empresas a menudo requieren conexiones separadas para diferentes agentes de IA que manejan tareas distintas. En lugar de gestionar múltiples integraciones, el UCP ofrece un marco unificado. Google declaró que el UCP está diseñado para funcionar con otros protocolos de agentes, incluidos el Protocolo de Pagos de Agentes (A2P, por sus siglas en inglés), Agente a Agente (A2A, por sus siglas en inglés) y el Protocolo de Contexto del Modelo (MCP, por sus siglas en inglés), todos anunciados previamente por Google. La compañía enfatizó que las empresas pueden implementar selectivamente extensiones específicas del protocolo según sus necesidades individuales.

La introducción de UCP refleja una tendencia creciente hacia el aprovechamiento de la IA para mejorar las experiencias de comercio electrónico. Los agentes de IA, impulsados por algoritmos de aprendizaje automático, pueden ayudar a los consumidores con tareas como recomendaciones de productos, comparaciones de precios y servicio al cliente automatizado. El UCP busca estandarizar la comunicación y la interacción entre estos agentes y varias plataformas de comercio electrónico.

Google planea integrar UCP en sus propias plataformas, permitiendo a los compradores realizar compras directamente de minoristas con sede en EE. UU. a través de los listados de productos de Google en modo IA dentro de la búsqueda y las aplicaciones de Gemini. Los usuarios podrán utilizar Google Pay y la información de envío preguardada de Google Wallet para acelerar el proceso de pago.

El desarrollo de UCP plantea preguntas importantes sobre el futuro del comercio en línea y el papel de la IA. Los protocolos estandarizados como UCP podrían democratizar potencialmente el acceso a herramientas de compra impulsadas por IA, permitiendo a las empresas más pequeñas competir de manera más efectiva con los minoristas más grandes. Sin embargo, también plantea preocupaciones sobre la privacidad de los datos, el sesgo algorítmico y el posible desplazamiento de los trabajadores humanos en los roles de servicio al cliente y ventas. La compañía especificó que los Agentes y las Empresas pueden elegir extensiones específicas del protocolo que se adapten a sus necesidades.

El impacto a largo plazo de UCP dependerá de su adopción por parte de la industria del comercio electrónico en general y de su capacidad para abordar estas consideraciones éticas y sociales. El movimiento de Google señala un paso significativo hacia un futuro donde los agentes de IA desempeñen un papel cada vez más prominente en la configuración de la experiencia de compra en línea.