Un grupo de vigilancia del consumidor ha expresado su preocupación por el recientemente anunciado Protocolo de Comercio Universal de Google, diseñado para integrar agentes de compra impulsados por IA en plataformas como Search y Gemini. Lindsay Owens, directora ejecutiva de Groundwork Collaborative, manifestó su inquietud en una publicación ampliamente vista en X, alegando que el protocolo podría conducir a ventas adicionales personalizadas y potencialmente cobrar de más a los consumidores mediante el análisis de sus datos de chat.

Las preocupaciones de Owens provienen de la hoja de ruta y los documentos de especificaciones de Google para el protocolo. Destacó una función que admite las ventas adicionales, lo que podría permitir a los comerciantes promocionar artículos más caros a los agentes de compra de IA. También señaló los planes de Google para ajustar los precios en función de factores como los descuentos para nuevos miembros o los programas de fidelización, una función que el CEO Sundar Pichai discutió en la conferencia de la Federación Nacional de Minoristas.

El Protocolo de Comercio Universal tiene como objetivo agilizar la experiencia de compra en línea al permitir que los agentes de IA comprendan e interactúen con varias plataformas de comercio electrónico. El protocolo está destinado a permitir que la IA gestione tareas como el descubrimiento de productos, la comparación de precios y la finalización de la compra, lo que podría simplificar el proceso de compra para los consumidores. Sin embargo, la integración de la IA en las compras plantea interrogantes sobre la transparencia y la equidad.

La venta adicional, una técnica de venta común, implica alentar a los clientes a comprar una versión más cara o mejorada de un producto. Si bien no es intrínsecamente poco ético, los críticos argumentan que la venta adicional impulsada por IA podría explotar los datos del usuario para manipular las decisiones de compra. La capacidad de la IA para analizar grandes cantidades de datos personales plantea preocupaciones sobre el potencial de precios personalizados y publicidad dirigida, lo que podría perjudicar a los consumidores.

Google respondió a las acusaciones de Owens tanto públicamente en X como directamente a TechCrunch, defendiendo su protocolo y negando cualquier intención de cobrar de más a los consumidores. La compañía declaró que el protocolo está diseñado para beneficiar tanto a los comerciantes como a los consumidores mediante la creación de una experiencia de compra más eficiente y personalizada. Google sostiene que existen salvaguardias para evitar prácticas de precios injustas.

El debate en torno al Protocolo de Comercio Universal de Google destaca la creciente tensión entre la innovación tecnológica y la protección del consumidor. A medida que la IA se integra cada vez más en varios aspectos de la vida diaria, los reguladores y los defensores del consumidor están examinando de cerca su impacto potencial en la equidad, la transparencia y la privacidad. El desarrollo de directrices de ética de la IA y marcos regulatorios será crucial para garantizar que estas tecnologías se utilicen de manera responsable y en el mejor interés de los consumidores. La discusión está en curso, y es probable que las implicaciones de las compras impulsadas por la IA sigan siendo objeto de debate a medida que evoluciona la tecnología.