Varias empresas tecnológicas se han enfrentado recientemente a desafíos importantes, incluyendo filtraciones de datos, salidas de talento y escrutinio regulatorio, según informes de TechCrunch. Airbnb anunció que está recurriendo cada vez más a la IA para la atención al cliente, mientras que el gigante de préstamos fintech Figure Technology y el fabricante de juguetes sexuales Tenga confirmaron filtraciones de datos. Además, la Comisión de Bolsa y Valores cerró su investigación sobre la startup de vehículos eléctricos en bancarrota Fisker.
Airbnb reveló que su agente de IA personalizado ahora está manejando aproximadamente un tercio de sus problemas de atención al cliente en América del Norte, con planes para un despliegue global. El CEO Brian Chesky declaró durante la llamada de ganancias del cuarto trimestre de la compañía que la empresa cree que la IA mejorará significativamente la calidad del servicio y reducirá los costos. Si tiene éxito, Airbnb anticipa que más del 30% de sus tickets totales de atención al cliente serán gestionados por voz y chat de IA dentro de un año, en todos los idiomas donde se emplean agentes humanos de atención al cliente.
Figure Technology, una empresa de préstamos basada en blockchain, confirmó una filtración de datos derivada de un ataque de ingeniería social a un empleado. Según una declaración de la portavoz de Figure, Alethea Jadick, la filtración permitió a los hackers robar un número limitado de archivos. La compañía está comunicándose con los socios e individuos afectados, ofreciendo monitoreo de crédito gratuito. El grupo de hackers ShinyHunters se atribuyó la responsabilidad, afirmando que la compañía se negó a pagar un rescate y publicó 2.5 gigabytes de datos supuestamente robados.
El fabricante de juguetes sexuales Tenga notificó a los clientes sobre una filtración de datos después de que una parte no autorizada accediera a la cuenta de correo electrónico profesional de un empleado. La filtración expuso potencialmente nombres de clientes, direcciones de correo electrónico y correspondencia histórica por correo electrónico, incluyendo detalles de pedidos y consultas de servicio al cliente. La compañía también informó que el hacker envió correos electrónicos de spam a los contactos del empleado hackeado. Tenga no respondió a las solicitudes de más comentarios.
En otras noticias, la Comisión de Bolsa y Valores cerró su investigación sobre la startup de vehículos eléctricos en bancarrota Fisker el pasado septiembre, según una solicitud de la Ley de Libertad de Información. La SEC reveló la existencia de la investigación en una presentación de octubre de 2024 en el caso de bancarrota de Fisker. La agencia declaró que había identificado aproximadamente 21.7 gigabytes de registros mantenidos electrónicamente relacionados con la investigación.
Finalmente, la industria de la IA está experimentando un éxodo de talento. Varias empresas de IA se enfrentan a salidas, incluyendo xAI, donde la mitad del equipo fundador se ha ido. OpenAI también está experimentando cambios internos, incluyendo la disolución de su equipo de alineación de la misión y el despido de un ejecutivo de políticas.
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