Airbnb planea integrar funciones de inteligencia artificial (IA) en su plataforma para mejorar la experiencia del usuario, al tiempo que enfrenta escrutinio por sus prácticas de seguridad de datos. La compañía anunció planes para implementar herramientas impulsadas por IA para la búsqueda, la planificación de viajes y la gestión de anfitriones, y reveló que su agente de IA actualmente maneja un tercio de sus problemas de atención al cliente en América del Norte, según TechCrunch. Por separado, dos empresas, Figure Technology y Tenga, confirmaron filtraciones de datos que comprometieron los datos de los clientes.
El CEO de Airbnb, Brian Chesky, declaró durante la conferencia telefónica del cuarto trimestre de la compañía que la empresa tiene la intención de construir una "experiencia nativa de IA" para mejorar el servicio al cliente y la eficiencia operativa. Las nuevas funciones de IA no solo ayudarán a los usuarios a buscar anuncios, sino que también asistirán en la planificación de viajes y apoyarán a los anfitriones en la gestión de sus propiedades. Chesky cree que la IA mejorará significativamente la calidad del servicio, superando potencialmente a sus contrapartes humanas en la resolución de problemas. La compañía también se está preparando para expandir su soporte al cliente de IA a nivel mundial, con el objetivo de que la IA maneje más del 30% de sus tickets totales de soporte al cliente en todos los idiomas admitidos en un año, según informó TechCrunch.
En otras noticias, la empresa de préstamos basada en blockchain Figure Technology confirmó una filtración de datos derivada de un ataque de ingeniería social a un empleado, según un comunicado proporcionado a TechCrunch. La filtración permitió a los hackers robar un número limitado de archivos. La compañía está ofreciendo monitoreo de crédito gratuito a los afectados y se está comunicando con sus socios. El grupo de hackers ShinyHunters se atribuyó la responsabilidad del ataque en su sitio web de filtración de la dark web, afirmando que la compañía se negó a pagar un rescate y posteriormente publicó 2.5 gigabytes de datos supuestamente robados.
Además, el fabricante de juguetes sexuales Tenga notificó a los clientes sobre una filtración de datos el viernes, según un correo electrónico obtenido por TechCrunch. Una parte no autorizada obtuvo acceso a la cuenta de correo electrónico profesional de un empleado, exponiendo potencialmente los nombres de los clientes, las direcciones de correo electrónico y la correspondencia histórica por correo electrónico, incluidos los detalles del pedido y las consultas de servicio al cliente. El hacker también envió correos electrónicos no deseados a los contactos del empleado, incluidos los clientes. Tenga no respondió a las solicitudes de comentarios sobre el número total de clientes afectados.
Estos anuncios se producen en un momento en que la propia industria de la IA experimenta cambios significativos. TechCrunch informó que varias empresas de IA se enfrentan a salidas de talento.
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