Airbnb planea integrar funciones de inteligencia artificial (IA) en su plataforma para mejorar la experiencia del usuario y optimizar las operaciones, al tiempo que se enfrenta a un mayor escrutinio sobre la seguridad de los datos. Simultáneamente, la empresa está expandiendo el uso de la IA para la atención al cliente, con una parte significativa ya gestionada por agentes de IA. Por separado, la empresa de préstamos basada en blockchain Figure Technology confirmó una filtración de datos derivada de un ataque de ingeniería social.
Según el CEO de Airbnb, Brian Chesky, la empresa tiene la intención de incorporar modelos de lenguaje grandes para mejorar la funcionalidad de búsqueda, la planificación de viajes y la gestión de anfitriones. Hablando en la conferencia telefónica del cuarto trimestre de la empresa, Chesky declaró que Airbnb está "construyendo una experiencia nativa de IA donde la aplicación no solo busca por ti. Te conoce". La empresa también está probando una nueva función que permite a los usuarios buscar y hacer preguntas.
Airbnb ya ha implementado la IA en sus operaciones de atención al cliente. La empresa informó que su agente de IA personalizado actualmente gestiona aproximadamente un tercio de los problemas de atención al cliente en Norteamérica. Airbnb planea implementar esta función a nivel mundial, con el objetivo de que la IA gestione más del 30% de sus tickets totales de atención al cliente en todos los idiomas donde se emplean agentes humanos de servicio al cliente en un plazo de un año. Chesky cree que esto "reducirá la base de costos del servicio al cliente de Airbnb" y mejorará significativamente la calidad del servicio.
En otras noticias tecnológicas, Figure Technology, una empresa de préstamos basada en blockchain, confirmó una filtración de datos el viernes. Una portavoz de Figure, Alethea Jadick, dijo a TechCrunch que la filtración se produjo cuando un empleado fue engañado por un ataque de ingeniería social. El grupo de hackers ShinyHunters se atribuyó la responsabilidad y publicó 2,5 gigabytes de datos supuestamente robados después de que la empresa se negara a pagar un rescate. Figure está comunicándose con los socios y las personas afectadas, ofreciendo monitoreo de crédito gratuito.
La industria tecnológica también está siendo testigo de importantes cambios de talento. Varias empresas de IA están experimentando salidas. La mitad del equipo fundador de xAI ha abandonado la empresa, y OpenAI se enfrenta a una reestructuración interna.
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