Airbnb planea integrar funciones de inteligencia artificial (IA) en su plataforma para mejorar la experiencia del usuario y optimizar las operaciones, al tiempo que se enfrenta a un mayor escrutinio sobre la seguridad de los datos. La compañía anunció sus intenciones durante su conferencia telefónica del cuarto trimestre, revelando planes para aprovechar los modelos de lenguaje grandes para la búsqueda, la planificación de viajes y el soporte a anfitriones, según TechCrunch. Simultáneamente, la empresa de préstamos basada en blockchain Figure Technology confirmó una filtración de datos derivada de un ataque de ingeniería social, según informó TechCrunch.
El CEO de Airbnb, Brian Chesky, declaró que la compañía tiene como objetivo construir una "experiencia nativa de IA" que vaya más allá de la simple funcionalidad de búsqueda, con el objetivo de personalizar la plataforma para los usuarios y ayudar a los anfitriones a administrar sus propiedades. La compañía ya está probando nuevas funciones de IA y ha visto cómo su agente de IA personalizado gestiona aproximadamente un tercio de los problemas de soporte al cliente en América del Norte. Airbnb anticipa que, en un año, más del 30% de sus tickets totales de soporte al cliente serán gestionados por IA en todos los idiomas donde se emplean agentes de servicio al cliente humanos, según TechCrunch. Chesky cree que esto no solo reducirá los costos, sino que también mejorará significativamente la calidad del servicio.
La filtración de datos en Figure Technology, confirmada por un portavoz de la compañía, se originó a partir de que un empleado fue engañado en un ataque de ingeniería social. Los hackers obtuvieron acceso a un número limitado de archivos, y la compañía está ofreciendo monitoreo de crédito gratuito a los afectados. El grupo de hackers ShinyHunters se atribuyó la responsabilidad de la filtración en su sitio web de filtración de la dark web, afirmando que Figure se negó a pagar un rescate y posteriormente publicó 2.5 gigabytes de datos supuestamente robados, según TechCrunch.
En otras noticias relacionadas con la IA, varias empresas de IA están experimentando importantes salidas de talento. Según TechCrunch, xAI ha visto la salida de la mitad de su equipo fundador, mientras que OpenAI está experimentando una reestructuración interna.
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