Airbnb está expandiendo significativamente el uso de inteligencia artificial, con planes para integrar funciones de IA para búsqueda, planificación de viajes y atención al cliente, según anuncios recientes. El CEO Brian Chesky reveló las intenciones de la compañía durante la conferencia telefónica del cuarto trimestre, lo que indica un cambio importante hacia funcionalidades impulsadas por la IA dentro de la plataforma.
La compañía ya está teniendo éxito con su agente de IA personalizado, que actualmente gestiona aproximadamente un tercio de los problemas de atención al cliente en Norteamérica. Airbnb se está preparando para implementar esta función a nivel mundial, con el objetivo de que la IA gestione más del 30% de todos los tickets de atención al cliente en todos los idiomas donde se emplean agentes humanos de servicio al cliente en un año, según TechCrunch. Chesky expresó confianza en la capacidad de la IA para mejorar la calidad del servicio, afirmando: "Creemos que esto va a ser masivo porque no solo reduce la base de costos del servicio al cliente de Airbnb, sino que la calidad del servicio va a ser un cambio enorme".
Las nuevas funciones de IA tienen como objetivo crear una "experiencia nativa de IA", como describió Chesky, donde la aplicación comprenderá las preferencias del usuario y ayudará con todos los aspectos de la planificación del viaje. Esto incluye ayudar a los huéspedes a buscar anuncios y ayudar a los anfitriones a administrar sus propiedades. La compañía también está probando nuevas funciones de búsqueda.
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