Chez Gold Bond Inc., une entreprise de produits promotionnels, l'intégration de l'intelligence artificielle dans les flux de travail existants, plutôt que l'introduction d'outils d'IA autonomes, s'est avérée cruciale pour une adoption réussie. Le DSI, Matt Price, a mené l'initiative visant à intégrer l'IA dans les tâches que les employés trouvaient fastidieuses, telles que la saisie des données ERP, le traitement des documents et les suivis d'appels.
La stratégie de Price consistait à identifier les "super-utilisateurs" au sein de l'entreprise afin de faire émerger des cas d'utilisation spécifiques et de former leurs collègues. Cette approche a permis à Gold Bond d'adapter les solutions d'IA, comme Gemini, pour résoudre les points de friction dans leurs processus établis. L'entreprise a également mis en place des tests en environnement de simulation, des garde-fous et un contrôle humain pour le contenu destiné au public afin de garantir une mise en œuvre responsable de l'IA.
Les résultats ont été significatifs. L'utilisation quotidienne de l'IA a augmenté de 20 % à 71 %, et 43 % des employés ont déclaré gagner jusqu'à deux heures par jour. "Je voulais embarquer tout le monde dans cette aventure", a déclaré Price à VentureBeat. "Après avoir réajusté certaines attentes, les gens ont commencé à s'y intéresser. Notre adoption a décollé."
Gold Bond, Inc., un acteur majeur du secteur des produits promotionnels, qui pèse 20,5 milliards de dollars, fournit des articles personnalisés et des cadeaux d'entreprise à 8 500 clients actifs. L'expérience de l'entreprise met en évidence une tendance croissante : la nécessité pour les services informatiques de diriger l'intégration de l'IA dans les systèmes d'entreprise existants afin de parvenir à une adoption significative. Le simple déploiement de chatbots d'IA ou d'autres outils autonomes ne permet souvent pas d'obtenir des avantages tangibles, car ils sont déconnectés des flux de travail essentiels.
Cette approche contraste avec les déploiements d'IA antérieurs, plus généralisés, où l'accent était souvent mis sur la présentation des capacités de la technologie plutôt que sur la résolution de besoins commerciaux spécifiques. Les experts affirment qu'une adoption réussie de l'IA nécessite une compréhension approfondie des flux de travail existants et une approche stratégique pour intégrer l'IA de manière à augmenter, plutôt qu'à perturber, les tâches des employés.
Le succès de Gold Bond suggère que les entreprises devraient donner la priorité à l'identification des zones de forte friction au sein de leurs opérations, puis s'efforcer d'intégrer des solutions d'IA qui répondent directement à ces points sensibles. Cette approche ciblée, combinée à une formation adéquate, à des garde-fous et à une supervision humaine, peut entraîner des améliorations significatives de la productivité et de la satisfaction des employés. L'entreprise prévoit de continuer à étendre ses intégrations d'IA, en se concentrant sur des domaines tels que la visualisation des produits et la rationalisation accrue des processus ERP.
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