Chez Gold Bond Inc., une entreprise de produits promotionnels vieille de 77 ans, une approche stratégique de l'adoption de l'intelligence artificielle, menée par le service informatique, a entraîné des gains significatifs en termes de productivité des employés et d'efficacité des flux de travail. Le DSI, Matt Price, a reconnu que la simple introduction d'un chatbot ne favoriserait pas une adoption significative de l'IA. Au lieu de cela, l'accent a été mis sur l'intégration de l'IA dans les flux de travail existants et complexes, tels que la saisie ERP, le traitement des documents et les suivis d'appels.

La stratégie de Price consistait à identifier un petit groupe de "super-utilisateurs" pour identifier des cas d'utilisation spécifiques pertinents pour Gold Bond et pour former d'autres employés. Gemini et d'autres modèles d'IA ont ensuite été intégrés dans des flux de travail à forte friction, soutenus par des tests en bac à sable, des garde-fous et un examen humain pour le contenu destiné au public. Cette intégration minutieuse a conduit à une augmentation marquée de l'utilisation quotidienne de l'IA, passant de 20 % à 71 %, 43 % des employés signalant un gain de temps allant jusqu'à deux heures par jour. "Je voulais embarquer tout le monde dans l'aventure", a déclaré Price à VentureBeat. "Après avoir réajusté certaines attentes, les gens ont commencé à s'y intéresser. Notre adoption a décollé."

Gold Bond, Inc., un acteur majeur du secteur des produits promotionnels, qui pèse 20,5 milliards de dollars, fournit des produits personnalisés et des cadeaux d'entreprise à 8 500 clients actifs. L'expérience de l'entreprise met en évidence un aspect crucial de la mise en œuvre réussie de l'IA : la nécessité d'une intégration des flux de travail menée par l'informatique. Cette approche contraste avec le simple déploiement d'outils d'IA sans tenir compte de la manière dont ils s'intègrent aux processus métier existants.

Les implications de l'expérience de Gold Bond dépassent le secteur des produits promotionnels. De nombreuses organisations ont du mal à réaliser le plein potentiel de l'IA en raison d'un manque d'intégration stratégique. Un écueil courant consiste à se concentrer sur la technologie elle-même plutôt que sur la manière dont elle peut résoudre des problèmes commerciaux spécifiques. En se concentrant sur la rationalisation des systèmes ERP et l'automatisation des visualisations de produits, Gold Bond a démontré la valeur d'une approche ciblée.

Le succès de Gold Bond souligne l'importance de la gestion du changement dans l'adoption de l'IA. Le réajustement des attentes et l'implication des employés dans le processus sont essentiels pour surmonter la résistance et favoriser une culture d'acceptation de l'IA. L'utilisation de super-utilisateurs pour défendre l'adoption de l'IA au sein de l'organisation s'est avérée une stratégie efficace.

À mesure que la technologie de l'IA continue d'évoluer, la nécessité d'une intégration des flux de travail menée par l'informatique ne fera que croître. Les dernières avancées en matière d'IA, telles que le traitement du langage naturel et les algorithmes d'apprentissage automatique plus sophistiqués, offrent des possibilités encore plus grandes d'automatisation et de gains d'efficacité. Cependant, ces opportunités ne peuvent être réalisées que si l'IA est stratégiquement intégrée aux flux de travail existants.