Chez Gold Bond Inc., une entreprise de produits promotionnels, une approche stratégique de l'adoption de l'intelligence artificielle, menée par le service informatique, a entraîné des gains importants en termes de productivité des employés et d'utilisation de l'IA. Le DSI, Matt Price, a reconnu qu'il ne suffirait pas de simplement introduire des outils d'IA comme les chatbots pour stimuler l'adoption au sein du personnel de l'entreprise. Au lieu de cela, l'accent a été mis sur l'intégration de l'IA dans les flux de travail existants et complexes.
Price et son équipe ont identifié les domaines où les employés rencontraient des difficultés, tels que la saisie des données ERP, le traitement des documents et les suivis d'appels. Un petit groupe de "super-utilisateurs" a été créé pour identifier les cas d'utilisation spécifiques à Gold Bond et former les autres employés. Des modèles d'IA, dont Gemini, ont ensuite été intégrés à ces flux de travail à forte friction, avec des tests en environnement de simulation, des garde-fous et un examen humain mis en œuvre pour toutes les applications destinées au public.
Les résultats ont été notables. L'utilisation quotidienne de l'IA est passée de 20 % à 71 %, et 43 % des employés ont déclaré gagner jusqu'à deux heures par jour. "Je voulais embarquer tout le monde dans l'aventure", a déclaré Price à VentureBeat. "Après avoir réajusté certaines attentes, les gens ont commencé à s'y intéresser. Notre adoption a décollé."
Gold Bond Inc., un acteur majeur du secteur des produits promotionnels, qui pèse 20,5 milliards de dollars, fournit des articles personnalisés et des cadeaux d'entreprise à 8 500 clients actifs. L'expérience de l'entreprise met en évidence un facteur essentiel à la réussite de l'adoption de l'IA : l'importance de l'intégration des flux de travail menée par l'informatique. Plutôt que de se concentrer sur le battage médiatique autour de l'IA, Gold Bond s'est concentré sur des applications pratiques qui répondaient à des problèmes spécifiques au sein de l'organisation.
Cette approche contraste avec de nombreux déploiements d'IA qui ne parviennent pas à apporter des avantages tangibles en raison d'un manque d'intégration avec les systèmes et processus existants. Les experts soulignent que l'IA est plus efficace lorsqu'elle augmente les capacités humaines et rationalise les flux de travail, plutôt que de simplement remplacer les travailleurs humains. L'intégration de l'IA dans les systèmes ERP, par exemple, peut automatiser des tâches telles que la saisie de données et le traitement des factures, libérant ainsi les employés pour qu'ils se concentrent sur des activités plus stratégiques.
Le succès de Gold Bond souligne la nécessité pour les organisations d'examiner attentivement la manière dont l'IA peut être intégrée à leur infrastructure et à leurs flux de travail existants. Cela nécessite un effort de collaboration entre les services informatiques, les unités commerciales et les employés afin d'identifier les cas d'utilisation les plus prometteurs et de s'assurer que les outils d'IA sont correctement mis en œuvre et pris en charge. À mesure que la technologie de l'IA continue d'évoluer, les organisations qui privilégient l'intégration des flux de travail menée par l'informatique seront les mieux placées pour réaliser pleinement le potentiel de l'IA et obtenir des résultats commerciaux significatifs.
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