Les propriétaires de téléviseurs OLED Samsung regrettent leurs achats, invoquant des problèmes logiciels frustrants qui nuisent à la qualité d'image par ailleurs excellente des téléviseurs, selon de multiples sources d'information, dont un rédacteur en chef de The Verge. Les principales plaintes portent sur des problèmes de contrôle du volume et de commutation des entrées, entraînant une insatisfaction des utilisateurs vis-à-vis de l'interface Smart TV.
Le problème a été révélé suite à des rapports de diverses sources, dont un rédacteur en chef qui avait passé beaucoup de temps à comparer différents modèles OLED. En juin 2024, le rédacteur en chef, ainsi que sa famille, ont passé 20 minutes à comparer les modèles LG C3 et Samsung S90C, choisissant finalement le Samsung. Le rédacteur en chef a ensuite exprimé ses regrets, soulignant que le logiciel était la principale source de frustration.
Le problème central réside dans l'expérience utilisateur de l'interface Smart TV. Les propriétaires trouvent le logiciel lourd et moins intuitif que ceux des autres marques. Cette insatisfaction est particulièrement notable compte tenu de la qualité d'image supérieure des téléviseurs, qui était initialement un argument de vente majeur.
"La qualité d'image est superbe — quand le logiciel n'interfère pas", a déclaré un rédacteur en chef de The Verge, reflétant le sentiment de nombreux propriétaires. Cette citation résume le conflit central : l'excellence du matériel est compromise par les lacunes du logiciel.
Les rapports indiquent une préférence pour des interfaces Smart TV plus simples. Les utilisateurs recherchent une expérience plus simplifiée et conviviale, ce qui n'est pas le cas des téléviseurs OLED Samsung. La nature spécifique des problèmes logiciels, notamment les problèmes de contrôle du volume et de commutation des entrées, aggrave encore le problème.
La situation souligne l'importance du logiciel dans l'expérience utilisateur globale de la technologie moderne. Bien que la qualité d'image des téléviseurs OLED Samsung soit très appréciée, les problèmes logiciels provoquent une frustration importante et des regrets d'achat chez les propriétaires. Les prochaines étapes pour Samsung restent floues, mais l'entreprise devra peut-être s'attaquer à ces problèmes logiciels pour conserver la satisfaction de ses clients et maintenir sa position sur le marché.
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