Airbnb prévoit d'intégrer des fonctionnalités d'intelligence artificielle (IA) pour améliorer l'expérience utilisateur, tout en rencontrant du succès avec son service client actuel basé sur l'IA, selon des annonces récentes. Simultanément, deux entreprises distinctes, Figure Technology et Tenga, ont signalé des violations de données, affectant les données de leurs clients. Ces développements ont été révélés dans une série d'annonces et de rapports de TechCrunch.
Le PDG d'Airbnb, Brian Chesky, a annoncé les projets de l'entreprise d'incorporer des fonctionnalités d'IA pour la recherche, la planification de voyages et la gestion des hôtes lors de la conférence téléphonique du quatrième trimestre de la société. "Nous construisons une expérience native de l'IA où l'application ne se contente pas de chercher pour vous. Elle vous connaît", a déclaré Chesky. L'entreprise teste également une nouvelle fonctionnalité de recherche qui permet aux utilisateurs de poser des questions. De plus, Airbnb a rapporté que son agent d'IA personnalisé gère actuellement environ un tiers des problèmes de service client en Amérique du Nord, avec des projets d'expansion mondiale. Chesky a exprimé sa confiance dans la capacité de l'IA à améliorer la qualité du service et à réduire les coûts.
Dans d'autres actualités, la société de prêt basée sur la blockchain Figure Technology a confirmé une violation de données résultant d'une attaque d'ingénierie sociale sur un employé, selon une déclaration fournie à TechCrunch. Le groupe de hackers ShinyHunters a revendiqué la responsabilité et publié des données prétendument volées après que l'entreprise a refusé de payer une rançon. Figure communique avec les parties concernées et propose une surveillance gratuite du crédit.
De plus, le fabricant de sextoys Tenga a informé ses clients d'une violation de données, révélant qu'une partie non autorisée a accédé au compte de messagerie professionnelle d'un employé. Cette violation a potentiellement exposé les noms, les adresses électroniques et les détails des commandes des clients. L'entreprise a également signalé que le hacker a envoyé des e-mails de spam aux contacts de l'employé. Tenga n'a pas répondu aux demandes de commentaires.
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