Airbnb prévoit d'intégrer des fonctionnalités d'intelligence artificielle (IA) à sa plateforme pour améliorer l'expérience utilisateur, tout en faisant face à un examen minutieux de ses pratiques en matière de sécurité des données. La société a annoncé son intention de déployer des outils basés sur l'IA pour la recherche, la planification de voyages et la gestion des hôtes, et a également révélé que son agent d'IA gère actuellement un tiers des problèmes de support client en Amérique du Nord, selon TechCrunch. Par ailleurs, deux entreprises, Figure Technology et Tenga, ont confirmé des violations de données qui ont compromis les données de leurs clients.
Le PDG d'Airbnb, Brian Chesky, a déclaré lors de la conférence téléphonique du quatrième trimestre de la société que celle-ci entendait créer une "expérience native de l'IA" pour améliorer le service client et l'efficacité opérationnelle. Les nouvelles fonctionnalités d'IA aideront non seulement les utilisateurs à rechercher des annonces, mais aussi à planifier leurs voyages et à aider les hôtes à gérer leurs propriétés. Chesky estime que l'IA améliorera considérablement la qualité du service, surpassant potentiellement les homologues humains dans la résolution des problèmes. La société se prépare également à étendre son support client par IA à l'échelle mondiale, visant à ce que l'IA gère plus de 30 % de ses tickets de support client totaux dans toutes les langues prises en charge d'ici un an, selon TechCrunch.
Dans d'autres nouvelles, la société de prêt basée sur la blockchain Figure Technology a confirmé une violation de données résultant d'une attaque d'ingénierie sociale contre un employé, selon une déclaration fournie à TechCrunch. La violation a permis à des pirates informatiques de voler un nombre limité de fichiers. La société propose une surveillance gratuite du crédit aux personnes concernées et communique avec ses partenaires. Le groupe de pirates informatiques ShinyHunters a revendiqué la responsabilité de l'attaque sur son site web de fuite sur le dark web, affirmant que la société a refusé de payer une rançon et a ensuite publié 2,5 gigaoctets de données prétendument volées.
De plus, le fabricant de sextoys Tenga a informé ses clients d'une violation de données vendredi, selon un e-mail obtenu par TechCrunch. Une partie non autorisée a accédé au compte de messagerie professionnelle d'un employé, exposant potentiellement les noms des clients, les adresses e-mail et la correspondance électronique historique, y compris les détails des commandes et les demandes de service client. Le pirate informatique a également envoyé des e-mails de spam aux contacts de l'employé, y compris les clients. Tenga n'a pas répondu aux demandes de commentaires concernant le nombre total de clients concernés.
Ces annonces interviennent alors que l'industrie de l'IA elle-même connaît des changements importants. TechCrunch a rapporté que plusieurs entreprises d'IA sont confrontées à des départs de talents.
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