Airbnb prévoit d'intégrer des fonctionnalités d'intelligence artificielle (IA) à sa plateforme pour améliorer l'expérience utilisateur et rationaliser les opérations, tout en faisant face à une surveillance accrue en matière de sécurité des données. Parallèlement, l'entreprise développe son utilisation de l'IA pour le support client, une part importante étant déjà gérée par des agents d'IA. Séparément, Figure Technology, une société de prêt basée sur la blockchain, a confirmé une violation de données résultant d'une attaque d'ingénierie sociale.
Selon le PDG d'Airbnb, Brian Chesky, l'entreprise a l'intention d'intégrer des modèles de langage volumineux pour améliorer la fonctionnalité de recherche, la planification des voyages et la gestion des hôtes. S'exprimant lors de la conférence téléphonique du quatrième trimestre de l'entreprise, Chesky a déclaré qu'Airbnb "construit une expérience native de l'IA où l'application ne se contente pas de faire des recherches pour vous. Elle vous connaît." L'entreprise teste également une nouvelle fonctionnalité qui permet aux utilisateurs de rechercher et de poser des questions.
Airbnb a déjà mis en œuvre l'IA dans ses opérations de support client. L'entreprise a indiqué que son agent d'IA personnalisé gère actuellement environ un tiers des problèmes de support client en Amérique du Nord. Airbnb prévoit de déployer cette fonctionnalité à l'échelle mondiale, visant à ce que l'IA gère plus de 30 % de ses tickets de support client totaux dans toutes les langues où des agents de service client humains sont employés d'ici un an. Chesky estime que cela "réduira la base de coûts du service client d'Airbnb" et améliorera considérablement la qualité du service.
Dans d'autres actualités technologiques, Figure Technology, une société de prêt basée sur la blockchain, a confirmé une violation de données vendredi. Une porte-parole de Figure, Alethea Jadick, a déclaré à TechCrunch que la violation s'est produite lorsqu'un employé a été victime d'une attaque d'ingénierie sociale. Le groupe de hackers ShinyHunters a revendiqué la responsabilité et publié 2,5 gigaoctets de données prétendument volées après que l'entreprise a refusé de payer une rançon. Figure communique avec les partenaires et les personnes concernées, en offrant une surveillance gratuite du crédit.
L'industrie technologique est également témoin de changements importants en matière de talents. Plusieurs entreprises d'IA connaissent des départs. La moitié de l'équipe fondatrice de xAI a quitté l'entreprise, et OpenAI est confrontée à une restructuration interne.
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