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Airbnb renforce l'IA, mais la sécurité des robovacs faiblit

Airbnb intensifie considérablement son utilisation de l'intelligence artificielle, avec des projets d'intégration de fonctionnalités d'IA pour la recherche, la planification de voyages et le support client, selon des annonces récentes. Le PDG Brian Chesky a révélé les intentions de l'entreprise lors de la conférence téléphonique du quatrième trimestre, signalant un changement majeur vers des fonctionnalités basées sur l'IA au sein de la plateforme.

L'entreprise connaît déjà du succès avec son agent d'IA personnalisé, qui gère actuellement environ un tiers des problèmes de support client en Amérique du Nord. Airbnb se prépare à déployer cette fonctionnalité à l'échelle mondiale, avec l'objectif de faire gérer par l'IA plus de 30 % de tous les tickets de support client dans toutes les langues où des agents de service client humains sont employés d'ici un an, selon TechCrunch. Chesky a exprimé sa confiance dans la capacité de l'IA à améliorer la qualité du service, déclarant : "Nous pensons que cela va être massif car non seulement cela réduit la base de coûts du service client d'Airbnb, mais la qualité du service va connaître un changement radical."

Les nouvelles fonctionnalités d'IA visent à créer une "expérience native de l'IA", comme l'a décrit Chesky, où l'application comprendra les préférences des utilisateurs et les assistera dans tous les aspects de la planification de voyage. Cela inclut d'aider les clients à rechercher des annonces et d'aider les hôtes à gérer leurs propriétés. L'entreprise teste également de nouvelles fonctionnalités de recherche.

Dans les actualités connexes, The Verge a rapporté sur les failles de sécurité du robovac DJI Romo. Une récente faille de sécurité a permis l'accès à distance à des milliers d'appareils. Bien que la menace immédiate puisse être corrigée, l'incident soulève de sérieuses questions sur la sécurité des appareils domestiques intelligents.

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