गोल्ड बॉन्ड इंक., एक प्रमोशनल प्रोडक्ट्स कंपनी में, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस को अपनाने के लिए एक रणनीतिक दृष्टिकोण, जिसका नेतृत्व आईटी विभाग ने किया, के परिणामस्वरूप कर्मचारी उत्पादकता और एआई उपयोग में महत्वपूर्ण लाभ हुआ। सीआईओ मैट प्राइस ने माना कि केवल चैटबॉट जैसे एआई टूल पेश करना कंपनी के कर्मचारियों के बीच इसे अपनाने के लिए पर्याप्त नहीं होगा। इसके बजाय, एआई को मौजूदा, बोझिल वर्कफ़्लो में एकीकृत करने पर ध्यान केंद्रित किया गया।

प्राइस और उनकी टीम ने उन क्षेत्रों की पहचान की जहाँ कर्मचारियों को चुनौतियों का सामना करना पड़ा, जैसे कि ईआरपी इंटेक, दस्तावेज़ प्रसंस्करण और कॉल फॉलो-अप। गोल्ड बॉन्ड-विशिष्ट उपयोग के मामलों की पहचान करने और अन्य कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने के लिए "सुपर-यूजर्स" का एक छोटा समूह बनाया गया। फिर जेमिनी सहित एआई मॉडल को इन उच्च-घर्षण वर्कफ़्लो में एकीकृत किया गया, जिसमें किसी भी सार्वजनिक-सामना करने वाले एप्लिकेशन के लिए सैंडबॉक्स परीक्षण, गार्डरेल और मानव समीक्षा लागू की गई।

परिणाम उल्लेखनीय थे। दैनिक एआई उपयोग 20% से बढ़कर 71% हो गया, और 43% कर्मचारियों ने प्रति दिन दो घंटे तक बचाने की सूचना दी। प्राइस ने वेंचरबीट को बताया, "मैं सभी को इस यात्रा पर लाना चाहता था।" "कुछ अपेक्षाओं को रीसेट करने के बाद, लोगों ने इसकी ओर झुकना शुरू कर दिया। हमारा एडॉप्शन बढ़ गया है।"

गोल्ड बॉन्ड इंक., 20.5 बिलियन डॉलर के प्रमोशनल प्रोडक्ट्स उद्योग में एक प्रमुख खिलाड़ी है, जो 8,500 सक्रिय ग्राहकों को कस्टम स्वैग और कॉर्पोरेट उपहार प्रदान करता है। कंपनी का अनुभव सफल एआई एडॉप्शन में एक महत्वपूर्ण कारक पर प्रकाश डालता है: आईटी-नेतृत्व वाले वर्कफ़्लो इंटीग्रेशन का महत्व। एआई के आसपास की हाइप पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, गोल्ड बॉन्ड ने संगठन के भीतर विशिष्ट दर्द बिंदुओं को संबोधित करने वाले व्यावहारिक अनुप्रयोगों पर ध्यान केंद्रित किया।

यह दृष्टिकोण कई एआई डिप्लॉयमेंट के विपरीत है जो मौजूदा सिस्टम और प्रक्रियाओं के साथ इंटीग्रेशन की कमी के कारण ठोस लाभ देने में विफल रहते हैं। विशेषज्ञ इस बात पर जोर देते हैं कि एआई सबसे प्रभावी तब होता है जब यह मानव क्षमताओं को बढ़ाता है और वर्कफ़्लो को सुव्यवस्थित करता है, न कि केवल मानव श्रमिकों को प्रतिस्थापित करता है। उदाहरण के लिए, ईआरपी सिस्टम में एआई का इंटीग्रेशन डेटा एंट्री और इनवॉइस प्रोसेसिंग जैसे कार्यों को स्वचालित कर सकता है, जिससे कर्मचारी अधिक रणनीतिक गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।

गोल्ड बॉन्ड में सफलता इस बात की आवश्यकता को रेखांकित करती है कि संगठनों को इस बात पर सावधानीपूर्वक विचार करना चाहिए कि एआई को उनके मौजूदा बुनियादी ढांचे और वर्कफ़्लो में कैसे एकीकृत किया जा सकता है। इसके लिए आईटी विभागों, व्यावसायिक इकाइयों और कर्मचारियों के बीच एक सहयोगात्मक प्रयास की आवश्यकता होती है ताकि सबसे आशाजनक उपयोग के मामलों की पहचान की जा सके और यह सुनिश्चित किया जा सके कि एआई टूल ठीक से लागू और समर्थित हैं। जैसे-जैसे एआई तकनीक का विकास जारी है, आईटी-नेतृत्व वाले वर्कफ़्लो इंटीग्रेशन को प्राथमिकता देने वाले संगठन एआई की पूरी क्षमता को साकार करने और सार्थक व्यावसायिक परिणाम प्राप्त करने के लिए सबसे अच्छी स्थिति में होंगे।