एक उपभोक्ता निगरानी समूह Google के नए घोषित यूनिवर्सल कॉमर्स प्रोटोकॉल के बारे में चिंता जता रहा है, जिसे AI-संचालित शॉपिंग एजेंटों को सर्च और जेमिनी जैसे प्लेटफ़ॉर्म में एकीकृत करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। ग्राउंडवर्क कोलैबोरेटिव की कार्यकारी निदेशक लिंडसे ओवेन्स ने X पर एक व्यापक रूप से देखे गए पोस्ट में अपनी चिंता व्यक्त करते हुए आरोप लगाया कि प्रोटोकॉल व्यक्तिगत अपसेलिंग और विश्लेषित चैट डेटा के आधार पर उपभोक्ताओं से संभावित रूप से अधिक शुल्क लेने का कारण बन सकता है।

ओवेन्स की चेतावनी Google के रोडमैप के भीतर उन सुविधाओं पर केंद्रित है जो अपसेलिंग का समर्थन करती हैं, जिससे व्यापारियों को AI शॉपिंग एजेंटों को उच्च-मूल्य वाली वस्तुओं को बढ़ावा देने की अनुमति मिलती है। उन्होंने Google की नई-सदस्य छूट या वफादारी-आधारित मूल्य निर्धारण जैसे कार्यक्रमों के लिए कीमतों को समायोजित करने की योजनाओं पर भी प्रकाश डाला, एक ऐसी सुविधा जिसका विवरण Google के CEO सुंदर पिचाई ने नेशनल रिटेल फेडरेशन सम्मेलन में दिया था। ओवेन्स का तर्क है कि इन समायोजनों में उपभोक्ताओं के नुकसान के लिए हेरफेर किया जा सकता है।

यूनिवर्सल कॉमर्स प्रोटोकॉल का उद्देश्य AI एजेंटों को विभिन्न ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म को समझने और उनके साथ बातचीत करने में सक्षम बनाकर ऑनलाइन शॉपिंग अनुभव को सुव्यवस्थित करना है। इसमें AI एजेंटों द्वारा उत्पाद जानकारी, मूल्य निर्धारण और प्रचार प्रस्तावों तक पहुंचने के तरीके को मानकीकृत करना शामिल है। इसका लक्ष्य एक सहज खरीदारी अनुभव बनाना है जहाँ AI उपयोगकर्ताओं को सर्वोत्तम सौदे खोजने और सूचित खरीदारी निर्णय लेने में सहायता कर सके। हालाँकि, ओवेन्स जैसे आलोचकों को दुरुपयोग की आशंका है, खासकर व्यक्तिगत मूल्य निर्धारण के क्षेत्र में।

व्यक्तिगत मूल्य निर्धारण, जिसे गतिशील मूल्य निर्धारण के रूप में भी जाना जाता है, व्यक्तिगत उपभोक्ता डेटा, जैसे ब्राउज़िंग इतिहास, स्थान और पिछली खरीदारी के आधार पर कीमतों को समायोजित करने के लिए एल्गोरिदम का उपयोग करता है। जबकि समर्थकों का तर्क है कि यह व्यवसायों को अनुरूप छूट और प्रचार की पेशकश करने की अनुमति देता है, आलोचकों को चिंता है कि इससे अनुचित मूल्य भेदभाव हो सकता है, जहाँ उपभोक्ताओं से उनकी भुगतान करने की कथित इच्छा के आधार पर एक ही उत्पाद के लिए अलग-अलग कीमतें ली जाती हैं। चिंता यह है कि AI एजेंट, विशाल मात्रा में उपयोगकर्ता डेटा से लैस होकर, इस मुद्दे को और बढ़ा सकते हैं।

Google ने X पर सार्वजनिक रूप से और सीधे TechCrunch को ओवेन्स के आरोपों का जवाब दिया, प्रोटोकॉल का बचाव किया और उचित और पारदर्शी मूल्य निर्धारण के प्रति अपनी प्रतिबद्धता पर जोर दिया। कंपनी का कहना है कि यूनिवर्सल कॉमर्स प्रोटोकॉल को अधिक कुशल और व्यक्तिगत खरीदारी अनुभव बनाकर उपभोक्ताओं और व्यापारियों दोनों को लाभ पहुंचाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। Google ने अभी तक इस बारे में विशिष्ट विवरण प्रदान नहीं किया है कि वह सिस्टम के संभावित दुरुपयोग को रोकने की योजना कैसे बना रहा है। बहस AI-संचालित वाणिज्य के संभावित लाभों और डिजिटल युग में उपभोक्ता संरक्षण की आवश्यकता के बीच बढ़ते तनाव को उजागर करती है। जैसे-जैसे AI शॉपिंग एजेंट अधिक प्रचलित होते जाते हैं, निष्पक्षता और पारदर्शिता सुनिश्चित करने के लिए आगे की जांच और नियामक निरीक्षण आवश्यक हो सकते हैं।