एक उपभोक्ता निगरानी समूह ने Google के हाल ही में घोषित यूनिवर्सल कॉमर्स प्रोटोकॉल के बारे में चिंता जताई है, जिसे AI-संचालित शॉपिंग एजेंटों को सर्च और जेमिनी जैसे प्लेटफार्मों में एकीकृत करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। ग्राउंडवर्क कोलैबोरेटिव की कार्यकारी निदेशक लिंडसे ओवेन्स ने X पर एक व्यापक रूप से देखे गए पोस्ट में अपनी आशंका व्यक्त करते हुए आरोप लगाया कि प्रोटोकॉल व्यक्तिगत अपसेलिंग का कारण बन सकता है और संभावित रूप से उपभोक्ताओं को उनके चैट डेटा का विश्लेषण करके अधिक शुल्क ले सकता है।

ओवेन्स की चिंताएँ प्रोटोकॉल के लिए Google के रोडमैप और विनिर्देश दस्तावेजों से उपजी हैं। उन्होंने अपसेलिंग का समर्थन करने वाली एक सुविधा पर प्रकाश डाला, जो व्यापारियों को AI शॉपिंग एजेंटों को अधिक महंगे आइटम को बढ़ावा देने की अनुमति दे सकती है। उन्होंने Google की नई-सदस्य छूट या लॉयल्टी कार्यक्रमों जैसे कारकों के आधार पर कीमतों को समायोजित करने की योजनाओं की ओर भी इशारा किया, जिस पर CEO सुंदर पिचाई ने नेशनल रिटेल फेडरेशन सम्मेलन में चर्चा की थी।

यूनिवर्सल कॉमर्स प्रोटोकॉल का उद्देश्य AI एजेंटों को विभिन्न ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों के साथ समझने और बातचीत करने में सक्षम करके ऑनलाइन शॉपिंग अनुभव को सुव्यवस्थित करना है। प्रोटोकॉल का उद्देश्य AI को उत्पाद खोज, मूल्य तुलना और खरीद पूर्णता जैसे कार्यों को संभालने की अनुमति देना है, जो संभावित रूप से उपभोक्ताओं के लिए खरीदारी प्रक्रिया को सरल बनाता है। हालाँकि, खरीदारी में AI का एकीकरण पारदर्शिता और निष्पक्षता के बारे में सवाल उठाता है।

अपसेलिंग, एक सामान्य बिक्री तकनीक है, जिसमें ग्राहकों को किसी उत्पाद का अधिक महंगा या उन्नत संस्करण खरीदने के लिए प्रोत्साहित करना शामिल है। जबकि स्वाभाविक रूप से अनैतिक नहीं है, आलोचकों का तर्क है कि AI-संचालित अपसेलिंग उपयोगकर्ता डेटा का उपयोग खरीद निर्णयों में हेरफेर करने के लिए कर सकती है। बड़ी मात्रा में व्यक्तिगत डेटा का विश्लेषण करने की AI की क्षमता व्यक्तिगत मूल्य निर्धारण और लक्षित विज्ञापन की संभावना के बारे में चिंता पैदा करती है, जो उपभोक्ताओं को नुकसान पहुंचा सकती है।

Google ने ओवेन्स के आरोपों का जवाब सार्वजनिक रूप से X पर और सीधे टेकक्रंच को दिया, अपने प्रोटोकॉल का बचाव किया और उपभोक्ताओं से अधिक शुल्क लेने के किसी भी इरादे से इनकार किया। कंपनी ने कहा कि प्रोटोकॉल को अधिक कुशल और व्यक्तिगत खरीदारी अनुभव बनाकर व्यापारियों और उपभोक्ताओं दोनों को लाभ पहुंचाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। Google का कहना है कि अनुचित मूल्य निर्धारण प्रथाओं को रोकने के लिए सुरक्षा उपाय किए गए हैं।

Google के यूनिवर्सल कॉमर्स प्रोटोकॉल के आसपास की बहस तकनीकी नवाचार और उपभोक्ता संरक्षण के बीच बढ़ते तनाव को उजागर करती है। जैसे-जैसे AI दैनिक जीवन के विभिन्न पहलुओं में तेजी से एकीकृत हो रहा है, नियामक और उपभोक्ता अधिवक्ता निष्पक्षता, पारदर्शिता और गोपनीयता पर इसके संभावित प्रभाव की बारीकी से जांच कर रहे हैं। AI नैतिकता दिशानिर्देशों और नियामक ढांचों का विकास यह सुनिश्चित करने के लिए महत्वपूर्ण होगा कि इन तकनीकों का उपयोग जिम्मेदारी से और उपभोक्ताओं के सर्वोत्तम हित में किया जाए। चर्चा जारी है, और AI-संचालित खरीदारी के निहितार्थ प्रौद्योगिकी के विकसित होने के साथ बहस का विषय बने रहने की संभावना है।