एक उपभोक्ता निगरानी समूह ने Google के नए घोषित यूनिवर्सल कॉमर्स प्रोटोकॉल को लेकर चिंता जताई है, जिसे AI-संचालित शॉपिंग एजेंटों को सर्च और जेमिनी जैसे प्लेटफार्मों में एकीकृत करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। ग्राउंडवर्क कोलैबोरेटिव की कार्यकारी निदेशक लिंडसे ओवेन्स ने X पर एक व्यापक रूप से प्रसारित पोस्ट में अपनी आशंका व्यक्त करते हुए दावा किया कि प्रोटोकॉल व्यक्तिगत अपसेलिंग को जन्म दे सकता है और संभावित रूप से उपभोक्ताओं के चैट डेटा का विश्लेषण करके उनसे अधिक शुल्क ले सकता है।
ओवेन्स की चिंताएँ प्रोटोकॉल के लिए Google के रोडमैप से उपजी हैं, जिसमें अपसेलिंग का समर्थन करने वाली सुविधाएँ शामिल हैं, जो व्यापारियों को AI शॉपिंग एजेंटों को अधिक कीमत वाली वस्तुओं को बढ़ावा देने की अनुमति देती हैं। उन्होंने नई-सदस्य छूट या वफादारी-आधारित मूल्य निर्धारण जैसे कार्यक्रमों के लिए Google की कीमतों को समायोजित करने की योजनाओं पर भी प्रकाश डाला, एक ऐसी सुविधा जिसे सीईओ सुंदर पिचाई ने नेशनल रिटेल फेडरेशन सम्मेलन में प्रस्तुत किया था।
Google ने X पर सार्वजनिक रूप से और सीधे टेकक्रंच को ओवेन्स के आरोपों का जवाब दिया। कंपनी ने दावों का खंडन करते हुए तर्क दिया कि प्रोटोकॉल को खरीदारी के अनुभव को बढ़ाने और उपभोक्ताओं को अधिक विकल्प और जानकारी प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
यूनिवर्सल कॉमर्स प्रोटोकॉल का उद्देश्य AI शॉपिंग एजेंटों के लिए खुदरा विक्रेताओं के साथ बातचीत करने के लिए एक मानकीकृत प्रणाली बनाना है, जिससे ऑनलाइन खरीदारी प्रक्रिया सुव्यवस्थित हो सके। प्रोटोकॉल उपयोगकर्ता के इरादे को समझने और व्यक्तिगत अनुशंसाएँ प्रदान करने के लिए बड़े भाषा मॉडल (LLM) में प्रगति का लाभ उठाता है। हालाँकि, दुरुपयोग की संभावना, जैसे कि उपयोगकर्ता डेटा के आधार पर कीमतों में हेरफेर करना, ने उपभोक्ता अधिवक्ताओं के बीच बहस छेड़ दी है।
सेंटर फॉर AI एंड सोसाइटी के एक प्रौद्योगिकी नैतिकता शोधकर्ता मार्क जॉनसन ने कहा, "चिंता यह है कि ये AI एजेंट, सुविधा का वादा करते हुए, उपभोक्ताओं को अधिक महंगे उत्पादों की ओर धकेलकर या उनकी भुगतान करने की कथित इच्छा के आधार पर उनसे अधिक कीमत वसूलकर उनका शोषण करने के लिए इस्तेमाल किए जा सकते हैं।" "यह सुनिश्चित करने के लिए पारदर्शिता और नियामक निरीक्षण महत्वपूर्ण हैं कि इन प्रणालियों का उपयोग नैतिक रूप से किया जाए।"
AI-संचालित शॉपिंग टूल का विकास उपभोक्ता व्यवहार में AI की भूमिका और एल्गोरिथम पूर्वाग्रह की संभावना के बारे में व्यापक प्रश्न उठाता है। जैसे-जैसे AI सिस्टम अधिक परिष्कृत होते जाते हैं, नियामक और उपभोक्ता अधिवक्ता अनुचित या भेदभावपूर्ण प्रथाओं को रोकने के लिए बढ़ी हुई जाँच की मांग कर रहे हैं।
फेडरल ट्रेड कमीशन (FTC) ने हाल ही में AI प्रौद्योगिकियों की अपनी निगरानी बढ़ाने के अपने इरादे का संकेत दिया है, जिसमें एल्गोरिथम पूर्वाग्रह, डेटा गोपनीयता और भ्रामक विपणन प्रथाओं जैसे मुद्दों पर ध्यान केंद्रित किया गया है। एजेंसी इन चिंताओं को दूर करने और यह सुनिश्चित करने के लिए संभावित नियम-निर्माण की खोज कर रही है कि AI सिस्टम का उपयोग इस तरह से किया जाए जिससे उपभोक्ताओं को लाभ हो।
Google ने कहा है कि वह जिम्मेदार AI विकास के लिए प्रतिबद्ध है और उपभोक्ता अधिवक्ताओं द्वारा उठाई गई चिंताओं को दूर करने के लिए काम कर रहा है। कंपनी ने जोर देकर कहा कि यूनिवर्सल कॉमर्स प्रोटोकॉल अभी भी अपने शुरुआती चरण में है और यह सुनिश्चित करने के लिए हितधारकों के साथ जुड़ना जारी रखेगा कि इसे निष्पक्ष और पारदर्शी तरीके से लागू किया जाए। अगले चरणों में प्रोटोकॉल का और परीक्षण और परिशोधन शामिल है, जिसके बाद इस वर्ष के अंत में व्यापक रोलआउट की योजना है।
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