मोन्ज़ो बैंक ने अपनी मोबाइल एप्लिकेशन को प्रभावित करने वाली समस्या को हल करने की सूचना दी है, जिससे उसके उपयोगकर्ता आधार का एक हिस्सा प्रभावित हुआ। इस व्यवधान के कारण, कुछ उपयोगकर्ता अपने खातों तक पहुँचने और लेनदेन पूरा करने में असमर्थ थे, जिसे बैंक की इंजीनियरिंग टीम द्वारा पहचाना और संबोधित किया गया।

मोन्ज़ो द्वारा जारी एक बयान के अनुसार, यह समस्या ऐप के प्रमाणीकरण प्रोटोकॉल के हालिया अपडेट के दौरान पेश किए गए एक सॉफ़्टवेयर बग के कारण हुई। बयान में लिखा था, "हमने कोड में एक खामी की पहचान की है जो उपयोगकर्ता लॉगिन सत्रों का प्रबंधन करती है।" "इस खामी के कारण, विशिष्ट परिस्थितियों में, उपयोगकर्ता सफलतापूर्वक प्रमाणित नहीं हो पा रहे थे और अपने खातों तक नहीं पहुँच पा रहे थे।" बैंक ने पुष्टि की कि घटना के दौरान किसी भी ग्राहक का डेटा खतरे में नहीं पड़ा।

आउटेज लगभग तीन घंटे तक चला, जिसके दौरान मोन्ज़ो की ग्राहक सहायता टीम को पूछताछ में वृद्धि का अनुभव हुआ। बैंक ने अपने सोशल मीडिया चैनलों और स्टेटस पेज का उपयोग करके ग्राहकों को स्थिति और समाधान प्रयासों की प्रगति के बारे में सूचित रखा।

मोन्ज़ो, 2015 में स्थापित एक डिजिटल-ओनली बैंक है, जिसने खुद को पारंपरिक बैंकिंग संस्थानों के लिए एक प्रौद्योगिकी-संचालित विकल्प के रूप में स्थापित किया है। इसका मोबाइल-फर्स्ट दृष्टिकोण अपनी ऐप की स्थिरता और सुरक्षा पर बहुत अधिक निर्भर करता है। इस तरह की घटनाएं फिनटेक कंपनियों के सामने आने वाली चुनौतियों को उजागर करती हैं जो जटिल सॉफ्टवेयर सिस्टम पर निर्भर हैं। सभी बैंकिंग गतिविधियों के लिए मोबाइल ऐप पर निर्भरता का मतलब है कि किसी भी व्यवधान का उपयोगकर्ताओं पर तत्काल और महत्वपूर्ण परिणाम हो सकता है।

उद्योग विश्लेषकों का कहना है कि इस तरह की घटनाएं, हालांकि विघटनकारी हैं, तेजी से विकसित हो रहे फिनटेक परिदृश्य में असामान्य नहीं हैं। बैंक लगातार सुरक्षा में सुधार, नई सुविधाएँ जोड़ने और उपयोगकर्ता अनुभव को बढ़ाने के लिए अपने सिस्टम को अपडेट कर रहे हैं। ये अपडेट कभी-कभी अप्रत्याशित बग या कमजोरियों को पेश कर सकते हैं।

मार्केट रिसर्च ग्रुप में फिनटेक विश्लेषक एमिली कार्टर ने कहा, "मुख्य बात यह है कि इन मुद्दों को कितनी जल्दी और पारदर्शिता से संबोधित किया जाता है।" "मोन्ज़ो की त्वरित प्रतिक्रिया और अपने ग्राहकों के साथ स्पष्ट संचार ने इसकी प्रतिष्ठा को होने वाले संभावित नुकसान को कम करने में मदद की।"

मोन्ज़ो ने कहा कि वह भविष्य में इसी तरह की घटनाओं को रोकने के लिए अपने सॉफ्टवेयर विकास और परीक्षण प्रक्रियाओं की गहन समीक्षा कर रहा है। बैंक संभावित मुद्दों का पता लगाने और उन पर अधिक तेज़ी से प्रतिक्रिया करने के लिए उन्नत निगरानी उपकरण लागू करने की भी योजना बना रहा है। मोन्ज़ो ऐप का अद्यतन संस्करण, जिसमें फिक्स शामिल है, अब iOS और Android दोनों प्लेटफॉर्म पर डाउनलोड के लिए उपलब्ध है। मोन्ज़ो उन उपयोगकर्ताओं को प्रोत्साहित करता है जो अभी भी समस्याओं का सामना कर रहे हैं, वे सीधे अपनी ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करें।