एक उपभोक्ता निगरानी समूह ने इस सप्ताह Google द्वारा AI-संचालित शॉपिंग एजेंटों के लिए हाल ही में घोषित यूनिवर्सल कॉमर्स प्रोटोकॉल के बारे में चिंता जताई, जिसमें आरोप लगाया गया कि यह प्रणाली व्यक्तिगत अपसेलिंग और संभावित रूप से उपभोक्ताओं से अधिक शुल्क लेने का कारण बन सकती है। ग्राउंडवर्क कोलैबोरेटिव की कार्यकारी निदेशक लिंडसे ओवेन्स ने X पर एक पोस्ट में अपनी चिंता व्यक्त की, जिसे लगभग 400,000 बार देखा गया है।
ओवेन्स ने कहा कि Google की शॉपिंग को अपनी AI पेशकशों, जिसमें सर्च और जेमिनी शामिल हैं, में एकीकृत करने की योजना में उपयोगकर्ता चैट डेटा के विश्लेषण के आधार पर व्यक्तिगत अपसेलिंग शामिल है। उन्होंने Google के रोडमैप की ओर इशारा किया, जिसमें अपसेलिंग का समर्थन करने वाली सुविधाएँ शामिल हैं, जो संभावित रूप से व्यापारियों को AI शॉपिंग एजेंटों को अधिक महंगी वस्तुओं को बढ़ावा देने की अनुमति देती हैं। उन्होंने नेशनल रिटेल फेडरेशन सम्मेलन में Google के CEO सुंदर पिचाई द्वारा बताए गए नए-सदस्य छूट या वफादारी-आधारित मूल्य निर्धारण जैसे कार्यक्रमों के लिए कीमतों को समायोजित करने की Google की योजनाओं पर भी प्रकाश डाला।
यूनिवर्सल कॉमर्स प्रोटोकॉल को यह मानकीकृत करने के लिए डिज़ाइन किया गया है कि AI शॉपिंग एजेंट ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं। इसका लक्ष्य एक सहज अनुभव बनाना है जहाँ AI विभिन्न प्लेटफार्मों पर उत्पादों को खोजने और खरीदने में उपयोगकर्ताओं की सहायता कर सके। हालाँकि, ओवेन्स जैसे आलोचक हेरफेर और अनुचित मूल्य निर्धारण प्रथाओं की संभावना के बारे में चिंतित हैं।
Google ने X पर सार्वजनिक रूप से और सीधे TechCrunch को ओवेन्स के आरोपों का जवाब दिया। कंपनी ने अपने प्रोटोकॉल का बचाव करते हुए तर्क दिया कि इसे अधिक कुशल और व्यक्तिगत खरीदारी अनुभव बनाकर उपभोक्ताओं और खुदरा विक्रेताओं दोनों को लाभ पहुंचाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। Google का कहना है कि सिस्टम का उपयोग उपभोक्ताओं से अनुचित तरीके से अधिक शुल्क लेने के लिए नहीं किया जाएगा।
बहस का मूल "व्यक्तिगत अपसेलिंग" की अवधारणा के इर्द-गिर्द घूमता है। AI-संचालित वाणिज्य में, यह उपयोगकर्ता की प्राथमिकताओं, पिछली खरीदारी और यहां तक कि वास्तविक समय की बातचीत के बारे में डेटा का उपयोग करके अधिक महंगे या प्रीमियम उत्पादों का सुझाव देने की प्रथा को संदर्भित करता है। जबकि यह उन उपभोक्ताओं के लिए सहायक हो सकता है जो सर्वोत्तम संभव विकल्प की तलाश में हैं, यह संभावित शोषण के बारे में भी चिंताएँ बढ़ाता है।
शॉपिंग में AI का उपयोग तेजी से विकसित हो रहा क्षेत्र है, और Google यूनिवर्सल कॉमर्स प्रोटोकॉल प्रक्रिया को मानकीकृत करने के पहले प्रमुख प्रयासों में से एक है। जैसे-जैसे AI हमारे दैनिक जीवन में अधिक एकीकृत होता जा रहा है, इन तकनीकों के नैतिक निहितार्थों के बारे में चल रही चर्चाएँ करना महत्वपूर्ण है। ग्राउंडवर्क कोलैबोरेटिव जैसे उपभोक्ता वकालत समूह यह सुनिश्चित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं कि इन तकनीकों का उपयोग इस तरह से किया जाए जिससे सभी को लाभ हो।
यूनिवर्सल कॉमर्स प्रोटोकॉल की वर्तमान स्थिति यह है कि यह अभी भी विकास के अधीन है। Google खुदरा विक्रेताओं, उपभोक्ताओं और वकालत समूहों से प्राप्त प्रतिक्रिया के आधार पर प्रोटोकॉल को परिष्कृत करना जारी रखने की संभावना है। अगले विकास में संभवतः सिस्टम का और परीक्षण और परिशोधन, साथ ही AI-संचालित शॉपिंग के नैतिक निहितार्थों के बारे में चल रही चर्चाएँ शामिल होंगी।
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