Airbnb अपनी उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने के लिए अपने प्लेटफ़ॉर्म में कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) सुविधाओं को एकीकृत करने की योजना बना रहा है, जबकि अपनी डेटा सुरक्षा प्रथाओं को लेकर भी जांच का सामना कर रहा है। कंपनी ने खोज, यात्रा योजना और होस्ट प्रबंधन के लिए AI-संचालित टूल शुरू करने की योजना की घोषणा की, साथ ही यह भी खुलासा किया कि इसका AI एजेंट वर्तमान में उत्तरी अमेरिका में अपने एक तिहाई ग्राहक सहायता मुद्दों को संभालता है, TechCrunch के अनुसार। अलग से, दो कंपनियों, Figure Technology और Tenga, ने डेटा उल्लंघनों की पुष्टि की जिससे ग्राहक डेटा से समझौता हुआ।
Airbnb के सीईओ ब्रायन चेस्की ने कंपनी के चौथी तिमाही के कॉन्फ्रेंस कॉल के दौरान कहा कि कंपनी ग्राहक सेवा और परिचालन दक्षता में सुधार के लिए एक "AI-नेटिव अनुभव" बनाने का इरादा रखती है। नई AI सुविधाएँ न केवल उपयोगकर्ताओं को लिस्टिंग खोजने में मदद करेंगी बल्कि यात्रा योजना में भी सहायता करेंगी और होस्ट को उनकी संपत्तियों के प्रबंधन में सहायता करेंगी। चेस्की का मानना है कि AI सेवा की गुणवत्ता में काफी सुधार करेगा, संभावित रूप से मुद्दों को हल करने में मानव समकक्षों से आगे निकल जाएगा। कंपनी वैश्विक स्तर पर अपनी AI ग्राहक सहायता का विस्तार करने की भी तैयारी कर रही है, जिसका लक्ष्य एक वर्ष के भीतर सभी समर्थित भाषाओं में अपने कुल ग्राहक सहायता टिकटों में से 30% से अधिक को AI द्वारा संभालना है, जैसा कि TechCrunch ने रिपोर्ट किया है।
अन्य खबरों में, ब्लॉकचेन-आधारित ऋण देने वाली कंपनी Figure Technology ने TechCrunch को दिए गए एक बयान के अनुसार, एक कर्मचारी पर सोशल इंजीनियरिंग हमले से उत्पन्न डेटा उल्लंघन की पुष्टि की। उल्लंघन ने हैकर्स को सीमित संख्या में फ़ाइलें चुराने की अनुमति दी। कंपनी प्रभावित लोगों को मुफ्त क्रेडिट निगरानी प्रदान कर रही है और अपने भागीदारों के साथ संवाद कर रही है। हैकिंग समूह ShinyHunters ने अपनी डार्क वेब लीक वेबसाइट पर हमले की जिम्मेदारी ली, जिसमें कहा गया है कि कंपनी ने फिरौती देने से इनकार कर दिया और बाद में कथित तौर पर चुराए गए डेटा के 2.5 गीगाबाइट प्रकाशित किए।
इसके अतिरिक्त, सेक्स टॉय निर्माता Tenga ने शुक्रवार को ग्राहकों को एक डेटा उल्लंघन की सूचना दी, TechCrunch द्वारा प्राप्त एक ईमेल के अनुसार। एक अनधिकृत पार्टी को एक कर्मचारी के पेशेवर ईमेल खाते तक पहुंच प्राप्त हुई, जिससे ग्राहक के नाम, ईमेल पते और ऐतिहासिक ईमेल पत्राचार, जिसमें ऑर्डर विवरण और ग्राहक सेवा पूछताछ शामिल हैं, उजागर हो सकते हैं। हैकर ने कर्मचारी के संपर्कों, जिनमें ग्राहक भी शामिल थे, को स्पैम ईमेल भी भेजे। Tenga ने प्रभावित ग्राहकों की कुल संख्या के संबंध में टिप्पणी के अनुरोधों का जवाब नहीं दिया।
ये घोषणाएँ ऐसे समय में आई हैं जब AI उद्योग स्वयं महत्वपूर्ण बदलावों का अनुभव कर रहा है। TechCrunch ने बताया कि कई AI कंपनियों को प्रतिभा के प्रस्थान का सामना करना पड़ रहा है।
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