एयरबीएनबी ने एआई को बढ़ावा दिया, लेकिन रोबोवैक सुरक्षा विफल

एयरबीएनबी हाल ही में की गई घोषणाओं के अनुसार, खोज, यात्रा योजना और ग्राहक सहायता के लिए एआई सुविधाओं को एकीकृत करने की योजनाओं के साथ, कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) के अपने उपयोग का काफी विस्तार कर रहा है। सीईओ ब्रायन चेस्की ने चौथी तिमाही के कॉन्फ्रेंस कॉल के दौरान कंपनी के इरादों का खुलासा किया, जो प्लेटफ़ॉर्म के भीतर एआई-संचालित कार्यात्मकताओं की ओर एक बड़ा बदलाव दर्शाता है।

कंपनी पहले से ही अपने कस्टम-निर्मित एआई एजेंट के साथ सफलता देख रही है, जो वर्तमान में उत्तरी अमेरिका में लगभग एक-तिहाई ग्राहक सहायता मुद्दों को संभालता है। एयरबीएनबी इस सुविधा को वैश्विक स्तर पर शुरू करने की तैयारी कर रहा है, जिसका लक्ष्य है कि एआई एक वर्ष के भीतर उन सभी भाषाओं में 30% से अधिक ग्राहक सहायता टिकटों का प्रबंधन करे जहां मानव ग्राहक सेवा एजेंट कार्यरत हैं, टेकक्रंच के अनुसार। चेस्की ने एआई की सेवा की गुणवत्ता में सुधार करने की क्षमता पर विश्वास व्यक्त करते हुए कहा, "हमें लगता है कि यह बहुत बड़ा होने वाला है क्योंकि इससे न केवल एयरबीएनबी ग्राहक सेवा की लागत कम होती है, बल्कि सेवा की गुणवत्ता में भी एक बड़ा बदलाव आएगा।"

नई एआई सुविधाओं का उद्देश्य एक "एआई-नेटिव अनुभव" बनाना है, जैसा कि चेस्की ने वर्णित किया है, जहां ऐप उपयोगकर्ता की प्राथमिकताओं को समझेगा और यात्रा योजना के सभी पहलुओं में सहायता करेगा। इसमें मेहमानों को लिस्टिंग खोजने में मदद करना और मेजबानों को उनकी संपत्तियों के प्रबंधन में सहायता करना शामिल है। कंपनी नई खोज सुविधाओं का भी परीक्षण कर रही है।

संबंधित समाचारों में, द वर्ज ने डीजेआई रोमो रोबोवैक की सुरक्षा कमजोरियों पर रिपोर्ट दी। एक हालिया सुरक्षा दोष ने हजारों उपकरणों तक दूरस्थ पहुंच की अनुमति दी। हालांकि तत्काल खतरे को ठीक किया जा सकता है, लेकिन यह घटना स्मार्ट होम उपकरणों की सुरक्षा पर गंभीर सवाल उठाती है।