プロモーション製品会社であるGold Bond Inc.では、人工知能をスタンドアロンのAIツールとして導入するのではなく、既存のワークフローに統合することが、導入成功の鍵となりました。CIOのマット・プライス氏は、従業員が煩雑だと感じていたERPの取り込み、ドキュメント処理、電話のフォローアップなどのタスクにAIを組み込むイニシアチブを主導しました。

プライス氏の戦略は、「スーパーユーザー」のグループを特定し、Gold Bond固有のAIアプリケーションをデモンストレーションし、他の従業員をトレーニングすることでした。その後、同社はGeminiのようなAIモデルを摩擦の大きいワークフローに統合し、サンドボックステスト、ガードレール、および一般公開コンテンツの人的レビューを実施しました。このアプローチにより、1日のAI使用率は20%から71%に大幅に増加し、43%の従業員が1日あたり最大2時間の時間短縮を報告しています。「私は皆をこの旅に連れて行きたかったのです」とプライス氏はVentureBeatに語りました。「いくつかの期待値をリセットした後、人々はそれに傾倒し始めました。私たちの導入は軌道に乗っています。」

205億ドルのプロモーション製品業界の主要企業であるGold Bond, Inc.は、8,500のアクティブな顧客にカスタムスワッグや企業ギフトを提供しています。同社の経験は、より広範な傾向を浮き彫りにしています。AIの導入は、既存のITインフラストラクチャと従業員のワークフローを慎重に検討せずに実装すると、しばしば失敗します。AIチャットボットやその他のスタンドアロンツールを単に展開するだけでは、組織内の特定の課題に対処しない場合、期待される結果が得られない可能性があります。

専門家は、AIの統合を成功させるには、影響の大きい領域を特定し、適切なトレーニングとサポートを提供し、AIの使用に関する明確なガイドラインを確立することを優先する戦略的アプローチが必要であると示唆しています。さらに、AIを既存のシステムに統合することで、プロセスを合理化し、エラーを減らし、従業員がより戦略的なタスクに集中できるようにすることができます。同社の成功は、AIイニシアチブを特定のビジネスニーズに合わせ、従業員がこれらのツールを効果的に使用する方法を理解していることを確認することの重要性を示しています。

AI技術が進化し続けるにつれて、組織はAIの導入に対してより全体的なアプローチを採用し、ワークフローの統合と従業員のエンパワーメントに焦点を当てる必要があります。Gold Bondの次の段階は、製品の視覚化やカスタマーサービスなど、ビジネスの他の分野にAI機能を拡張すると同時に、AIガバナンスフレームワークの監視と改善を継続することです。